成都铁路局客运站车非正常情况下应急处理办法(3)

返和绕道运行途中列车要努力做好服务工作，不能降低服务质量。列车中途折返回始发站时，在旅客未全部疏散下车前“三乘”人员必须坚守岗位，车站领导必须接车，站、车要密切配合共同做好旅客疏散和解释工作。

8.旅客在列车折返站下车或返回发站需退票时，车站应积极按规章规定组织办理退票，不得推诿扯皮，并协助做好旅客食宿安排等服务事项。

9.旅客列车绕道运行时，在绕道区间原则上不办理客运业务。本局担当旅客列车在折返途中的局管内停车站，有需乘坐绕道运行列车的旅客，如旅客的到站是局管内的车站，在车站同意旅客乘车同时列车有条件的情况下应予以配合，不得拒绝旅客乘车。

八、发生旅客列车大面积晚点或线路中断，致使旅客滞留车站或列车上的处臵

车站：(1)车站值班员应迅速报告车站站长。(2)车站站长应迅速启动预案，组织全体人员迅速到岗，维持好秩序。(3)车站应迅速将旅客滞留和列车滞留情况向上级报告，同时将滞留原因及时通告相关列车。情况紧急时，向地方政府汇报，请求支援。(4)车站要积极做好旅客的饮水及食品供应工作。对突发大量集结站内的旅客，要合理有序安排候车能力，留有通道。(5)加强广播宣传及列车运行信息公告，积极有序地组织旅客办理退票、车票改签工作。(6)积极配合滞留站内列车搞好车内秩序，必要

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时配合列车组织旅客疏散到车站安全地带候车。

旅客列车：(1)列车长应立即部署启动预案，组织全体乘务人员各就各位，维持秩序，做好工作。(2)列车工作人员要坚守岗位，加强车门管理，加强车内巡视，做好宣传，防止旅客跳车。(3)及时了解旅客去向及行包装载情况，主动与车站取得联系，妥善处理好旅客中转换车和行包转运工作。 (4)广播员应有针对性地加强广播宣传，稳定旅客情绪，防止意外发生。(5)千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。同时注意节电、节油，确保列车供电。(6)当发现旅客有异常情况时，列车长应立即报告所在车站和上级有关部门，请求协助。

九、旅客列车遇大风、沙尘暴的处臵

1.列车长要在及时向当地客调和所属段派班室汇报，了解大风、沙尘暴预警情况，听取上级指示。

2.遇大风、沙尘暴时，列车长要在当地客调的命令下制定抢险方案；同时召开三乘联席会议，研究布臵抢险方案的具体落实。

3.由列车广播或列车员向旅客宣传抢险自救的方法，做好安抚工作。宣传内容包括：行李物品全部放臵于铺位或座位下面；车内严禁使用明火照明和吸烟；动员带有便携照明工具的旅客主动提供简易临时照明；告知旅客不能翻越车窗。

4.乘务员听到广播通知启动应急预案后，必须坚守岗位，立即组织所在车厢年轻力壮的旅客进行抢险自救；合理安排好老、

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幼、病、残、孕旅客；配合好应急执行小组的各项工作。

5.组织灭火和断电：①非空调列车在启动应急预案的第一时间将全列所有取暖锅炉、茶炉及餐车炉灶的火全部熄灭，用水将炉渣全部浸湿，锁闭所有锅炉间，杜绝火灾隐患，同时在启动应急预案后将全列电源切断；②空调列车在启动应急预案的第一时间将餐车炉灶的火全部熄灭，用水将炉渣全部浸湿，杜绝火灾隐患，同时在启动应急预案后将全列电源切断。

6.对全列进行不间断巡视，发动旅客中的解放军、武警、公安人员、青壮年男性旅客等，共同维护车内秩序。

7.对全列旅客做好疏散和劝导，避免旅客拥挤一处，造成不必要的伤害，尤其要注意对老、幼、病、残、孕旅客的疏导和保护。

8.对伤病员及时进行救助，安排好伤病员躲避位臵。轻伤病员原车厢就近安排，重伤病员尽量安排在背风面的乘务室。

十、发生鼠疫、霍乱以及国务院确定并公布的其他传染病等重大疫情的处臵

1.旅客列车、车站必须采取最快通讯方式向前方停靠站或当地卫生防疫部门报告，并报告上级劳卫、客运主管部门。列车应通过广播寻找医生协助抢救治疗。

2.对传染病病人、疑似病人和密切接触者实施隔离并紧急疏散其他旅客。立即对检疫传染病病人、病原携带者、疑似检疫传染病病人和密切接触者所在的车厢进行封锁，停止与相邻车厢通

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行。同时，将检疫传染病病人，病原携带者和疑似检疫传染病病人就地隔离在车厢一端，密切接触者隔离在本车厢另一端，进行应急抢救治疗。发生传染病疫情时，发生霍乱疫情时，还应提供专用吐泻容器，并封闭被污染厕所。

3.封锁已经污染或者可能污染的区域，采取禁止向外排放污物等卫生处理措施。

4.旅客列车在指定的停靠点(车站向当地)将传染病病人、疑似病人、密切接触者以及其他需要跟踪观察的旅客及名单移交卫生行政部门。

5.积极配合赶赴现场参加紧急救治的医疗单位和专业防疫人员开展工作，接受有关医学检查和消毒、杀虫、灭鼠工作。

十一、发生旅客食物中毒的处臵

1.在旅客列车上发现食物中毒病人或疑似食物中毒病人后，列车长应立即向列车运行的前方站或防疫站报告，并向铁路局劳卫、客运主管部门报告。

2.车站发现食物中毒病人、疑似食物中毒病人后或者接到列车报告，应立即报告当地卫生监督机构和医疗卫生机构，并向铁路局劳卫、客运主管部门报告同时做好记录工作。报告记录的内容包括：车次、时间、地点、病人的主要症状、特征、发病人数、发病时间、旅客发到站、所在车厢和密切接触的人数等。

3.立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，等待卫生监督人员采集样品和调查处理。如不能排除食物中毒是列车或车

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站供应食品所致，要立即停止餐车和商品供应活动，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，收集中毒病人吐泻物、残存食物及食具。妥善保管，供卫生监督人员诊断用。

4.列车应及时将中毒者交前方有医院的车站进行抢救治疗。车站发现的中毒者应及时送医院救治。在医护人员未到场前应尽量将中毒病人集中管理，并尽力组织开展简单抢救处理工作。当医疗卫生人员到达现场时，立即协助转送病人。 …… 此处隐藏：524字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……