服务顾问在4S店中所扮演的角色分析(毕业论文doc)(4)

3、让保有客户替你介绍新的客户

(1)获得客户引荐，关键是你的声誉

引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

（2）获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

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总结

随着汽车的不断增加，品牌竞争力的加强，服务已成为各个4S店的企业形象，客户对服务这一要求越来越高，然而服务顾问在4S店的角色也越来越重要，服务顾问的一举一动都影响着整个品牌的形象，4S店对服务顾问的要求也越来越高。提升客户满意度及维护客户关系管理是每个服务顾问要做到的，近年来，4S店的建立发展的很快，层出不穷，各个车子价位相当，然而，服务成为顾客购买车子的主要因素，服务做好，对于企业的一个发展有很大的帮助。

售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！分析服务顾问在4S店内工作内容及重要性！对服务顾问在这个职位上，有很大意义。

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参考文献：

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