文明规范服务竞赛讲话(2)

召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立X 行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。通过层层督办检查，把优质服务工作落到实处，确保X 行以坚实的步履在优质服务的道路上大踏步前进，提升X 行的整体形象。

（三）加强培训教育，支持规范服务长期发展，推行导入工作做到“步行千里” 优质文明服务要取得质的飞跃，网点文明规范服务标准化导入要 取得积极的成效，不仅要在近期的工作中积极展开，还要长期的发展下去，让X 行走得更远。其关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。 培训教育的方式很多，但要实现长期的发展，我们就不能仅仅依靠开办培训班来实现，必须从身边的每一点小时间，一些小事开始做起。各个网点负责人在每天的晨会时间就可以对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，他的行为代表着X 行的形象，让文明规范服务标准化刻在心中；在训导队员的指导下，强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，并积极运用到日常的营业中去；各网点在下班之余加强员工业务素质的锻炼，使员工能够做到“好、快、准、严”，熟练、准确地操作各种业务，按照省联社《柜

面服务规范手册》的标准，进一步提高服务效率。 三、宣传动员，分段实施，严格落实导入工作活动的总体安排和要求

根据市联社印发的《全市农村信用社网点文明规范服务标准化导入实施方案》，训导队员的集中培训业已完毕，全市导入工作已经将进入第三阶段。接下来，我行的工作总体安排分三阶段：

第一阶段，宣传发动阶段。市联社的宣传发动工作从10 月29 日已经开始，我行在此项工作上已经落后于各个兄弟县市，必须要奋起直追。在今天的全行动员大会召开后，下面各个网点也要认真组织学习文件精神，在服务上找差距，自觉认识到规范化服务导入的重要性和必要性。

第二阶段，实施导入阶段。会后，我们学成归来的6 名训导队员将分成三个小组，在今年年底之前对全县30 个网点逐一进行为期 3 天的服务标准化导入。每一个网点都将要接受训导队员对服务标准化的指导及评价打分，成绩优秀的网点将会得到相应的奖励，不合格的网点将受到相应的惩罚，并限时改正。

第三阶段，后续巩固阶段。明年3 月1 日起，完成第一次服务导入后，我们6 名训导队员将分配责任网点，在责任网点巡回带班辅导。要求各网点积极配合，认真学习，努力提高优质服务水平，顺利通过市联社明年三月的总结验收。

回首，我们有理由为自己的工作业绩而自豪；展望，我们更有一种责任，带着这份自豪更加兢兢业业的工作。全行上下要把已有的工作成绩转化成自信、压力和动力，把“高标准、讲规范、不怠慢”落实到我们自己的个人履职过程中，为创造出更加辉煌的湖北公安X 行，更加美好的明天而努力。

同志们，这次“网点文明规范服务标准化导入”是一次X 行全面提升优质服务水平的契机，也是X 行加大合规建设力度的绝好机会。在今年年底之前，我们要完成全县 30 家网点的第一次导入工作，加之当前各项业务经营工作、目标任务十分繁重，时间紧、任务重，希望大家以科学发展观为指导，振奋精神，迎难而上，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工作作风，圆满完成文明规范服务标准化导入工作，顺利实现X 行服务水平的大发展，创造X 行业绩的新突破