时代光华-零缺陷--现代质量经营新思维

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维

单选题

1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） 回答：正确

4934 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D

质量管理的确定期

2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 4935 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D

策略

3:被誉为\全球质量管理大师”、\零缺陷之父”和\伟大的管理思想家”的是（ ） 4937 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D

拉齐尔

4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确

4943 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C

质量改进过程管理

回答：正确

回答：正确4. D 麻烦消除系统

5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 回答：正确

4949 1. A 发展期 2. B B觉醒期 3. C 混沌期 4. D

模糊期

6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） 回答：正确

4950 1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D

以上都不对

7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂 4951 1. A 财务 2. B 品质 3. C 关系 4. D

质量

8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：错误

4952 1. A 零缺陷管理是一种质量控制的方法 2. B 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统

3. C

零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防

回答：错误

4. D 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法

9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） 回答：正确

4954 经理主管质量工作指南 基于PONC的管理模式 质量改进过程管理 麻烦消除系统

1. A 2. B 3. C 4. D

10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 回答：错误

4955 财务 品质 关系 以上都不对

1. A 2. B 3. C 4. D

11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） 回答：正确

4958 5% 3% 10％ 20％

1. A 2. B 3. C 4. D

12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） 回答：错误

4961 2％ 3％

1. A 2. B

3. C 5％ 4. D

10％

13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 回答：正确

4966 1. A 控制 2. B 检验 3. C 预防 4. D

系统

14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） 回答：正确

4967 1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D

麻烦消除系统

15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分4976 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D

策略

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维

单选题

1:零缺陷特别强调过程控制和（ ） 回答：正确

4936 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

事前控制 后馈控制 质量管理 预防系统控制

2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） 回答：正确

4938 1. A 德尔菲法 2. B AHP法 3. C 理想偏差法 4. D

记分法

3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确

4944 1. A 1988 2. B 1987 3. C 1986 4. D

1990

4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 4945 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D

策略

5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：正确

4946

回答：错误