科达视频会议解决方案 - 图文(12)

公司客户服务部7×24小时免费服务热线： 0431-88028100

8.2 响应和故障恢复时间

设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应。如需现场服务，省会城市4小时内到达现场；各地市12～24小时内到达现场，县（县级市）24～48小时内到达现场。在规定时间内不能修复，提供备品备件。

8.3 备品备件以及产品升级

公司确保备品备件的及时足量供给。我们在办事处建有备件库。 办事处常年储备多套视频会议系统的备件，用于本省客户的维修。 在公司本部，对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。 如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，有偿升级的价格不高于本次投标价格。

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视频会议系统技术建议书

8.4 用户档案

公司建有完整的用户档案，记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。

每次的维护都将由维护人员将维护内容记录在维护记录单内，并由客户在维护记录单的签署盖章为有效，维护记录单将长期保存在用户档案中。

8.5 保修期

保修期为 12个月，保修期内，公司无偿并迅速更换故障产品或部件，软件免费维护和升级。外购设备的保修期按该设备生产厂的保修承诺进行保修。

8.6 保修期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。 保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

8.7 保修范围

公司应用户要求代购的成品设备（如计算机等）等，保修范围以公司与供货商之间的保修协议为准。

由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。

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