物业服务礼仪题库及答案(3)

6、在拖地、清洁卫生间等作业时，有客户经过时，为不惊吓客户，无需进行提醒及注意（ ×） 7、在浇灌时如有客户过往，立即将水管避向一边，以免将水溅到客户身上或影响客户行走（ √ ） （三）秩序维护部

1、3个以上保安进行巡逻时，可以不用排成队列（× ）

2、电瓶车司机为操作方向盘方便，可摘取白手套进行驾驶（ × ）

3、开动电瓶车过程中，应保持高度专注，在过弯道、倒退时不应加以温馨提示以分心（ × ） 4、为保证放行速度，客户搬运大件物品时，仅需口头说明情况，无需出示放行条（ ×） 5、为避免引起不必要麻烦，在巡逻过程中发现可以人员及情况，需第一时间报警，而不需要先进行盘查（ × ）

6、盘查过程中，如客户表达不满， 应解释“实在对不起，为了保障园区业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！”（ √ ）

7、协助业主刷卡进出，临保卡刷卡时显示的收费金额应告知业主：“您好，您从XX时到XX时停车XX小时，共XX元！”（ √ ）

8、凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行；如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”（ √） 9、在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊（ × ）

10、车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动。”（ √ ）

11、如业主搬家时所请车辆为超大型货车，可视情况允许入内（ × ） （四）维保修部

1、上门维修时，为避免不必要的争执， 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表（× ） 2、在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”（ √ ） 3、在上门维修结束后，顾客为表达感谢，可坐下与客户聊天、拉家常（ × ）