物业服务礼仪题库及答案(2)

2、物业男保安贝雷帽颜色是（A ）

A、绿色 B、红色 C、蓝色 3、物业保安帽子穿着标准是（ A ）

A、帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。

B、帽檐与眉毛平行，帽顶左低右高，斜45度，帽徽与右眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿黑色皮鞋。

C、帽檐与眉毛平行，帽顶左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直，系腰带和礼仪绶带，戴白手套，穿皮鞋。

4、对讲机如不使用时，应别于哪个位置（ C ）

A、左侧胸前 B、左侧腰带 C、右侧腰带 5、正确的敬礼姿势是（A ）

A、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。

B、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指贴近左眉，手心向下略外张（约30°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。

C、敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，食指贴近头领处），手心与头领垂直，手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。 6、客户行至3米时，应转体多少度行礼（ A ） A、45 B、30 C、90

7、接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（ B） A、8 B、7 C、9

8、当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势：（ A ）

A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。

C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车。 （四）维保修部

1、维保修人员上门服务时四个一是指（ C ）

A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包 B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套 C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套 2、维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场，到达现场后多长时间内必须开工（C ）

A、5分钟，20分钟 B、10分钟，15分钟 C、5分钟，30分钟 3、维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位（A ） A、右肩 B、左肩 C、手拎 二、判断题（每题1分，共计50分） （一）通用题

1、在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。（ ×）

2、男子坐时如有需要，可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。（ √ ） 3、与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。（√ ）

4、不可用手拍被介绍人的肩，更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方。（ √） 5、递名片给他人时，用一只手或用左手递给对方。（ × ） 6、在跟业主谈话的时候，不可以打断别人说话或抢先说。（ √ ） 7、在上班时间，可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班。（ × ）

8、在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。（ × ） 9、客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑（√ ） 10、在进业主家里的时候，首先要敲门，要先套上一次性鞋套，离开时顺手把门关上。（ √ ） 11、在办公场所说话时，音量要尽量控制，不要大声喧哗。（ √ ） 12、和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。（ √ ）

13、上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带（ × ） 14、在工作时间内，可以看与工作无关的杂志或书籍，吃零食或打瞌睡（ √）

15、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。（ √ ） 16、行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行（ √ ） 17、在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。（ √ ） 18、同事之间工牌可以相互借用，工牌只要能看见，别在任何一个位置都可以（ ×） 19、天气炎热，女士可穿高跟凉鞋上班（× ）

20、如需制止及规劝时，可用强制性、命令性语言进行引导（ × ） 21、在服务过程当中可以适当使用“喂、嘿、哎”等口语，以表示亲切（ ×） 22、为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手（× ）

24、在为业主上门服务时，如遇紧急情况，可使用业主卫生间及其他设施（ × ） 25、为保持良好形象，女员工可在公众场合进行补妆（ × ）

26、临近下班，为提高工作效率，避免客户等待，可以友情提醒客户“快点，要下班了”（ × ） 27、给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。（ √ ）

28、为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。（ √ ）

29、接待客户过程中，如另一名客户来访，为加快接待速度，可两名客户一同接待，而无需另外打招呼（ √ ） （二）客服部

1、女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开（ × ） 2、需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况，选择佩戴与不佩戴丝巾（ × ） 3、通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户电话，无需任何解释（ ×） 4、递送茶水时，应遵循先长后幼，先女后男的倒茶顺序（ √ ） 5、如托盘较重，可将托盘放置于茶几上，再进行服务（× ） …… 此处隐藏：550字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……