住宅小区物业管理信息系统5852205(3)

投诉管理

1.5 数据流程分析

系统数据流程图 (DFD)

住户交款 修改固定费用 修改数据 小区物业管理系统 费用单据统计 费用输入

报表查询信息 存档资料

顶 层

车位记录 车辆文件 修改固定费用 查询信息 住户交款 费用管理 新的车辆信息 操作员文件 费用资料 存档资料品 新操作记录 操作员记录 费用单据信息 档案管 理 新住户记录 查询信息 新 新设备记录 房 屋 住户文件 住户记录 维 记 修 录 设备文件 费 设 住 用 投 备 户 诉 房 记 记 记 房屋记录 屋 录 录 录 记 录 维修记录 维修管理 维修单据信息 投诉文件 查询信息

投诉单据 查询与报表管理

费用查询与报表 维修查询与报表 投诉查询与报表

操作员记录 修改固定费用 修改固定费用单价 固 定 费 用 单 价 操作员记录

计算费用 费用资料 费用信息 查询信息 住户资料 汇 总 维修费用 帐户记录 费 用

住户交款 单

据

交 费 信

操作员记录 息

费用管理图

1.6 数据字典

1）名字：收费名称 描述：收费项目的名称 定义：收费项目={字符}10

位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表 2）名字：收费编号

描述：每一条收费记录的唯一标识 定义：收费编号={字符}10

位置：住户缴费表、物业收费统计报表 3）名字：住户编号 描述：住户的唯一标识 定义：住户编号={字符}10

位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表 4）名字：使用状况

描述：标识房屋是否被使用 定义：使用状况={字符}10 位置：住户房屋表、楼宇信息表 5）名字：缴费表编号 描述：缴费表的唯一标识 定义：缴费表编号={字符}10

位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表 6）名字：家庭编号

描述：每个家庭的唯一标识 定义：家庭编号={字符}10 位置：住户家庭表 7）名字：房型编号 描述：房屋型号的编号 定义：房型编号={字符}10

位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表 8）名字：房型

描述：房屋的型号类型 定义：房型={字符}20

位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表 9）名字：楼栋编号 描述：楼栋的顺序编号 定义：楼栋编号={字符}10

位置：楼宇信息表 10）名字：产权

描述：住户是否拥有房屋的产权 定义：产权={字符}10 位置：楼宇信息表 11）名字：投诉编号

描述：记录每条投诉的唯一标识 定义：投诉编号={字符}10 位置：投诉表 12）名字：投诉内容

描述：记录住户投诉的内容 定义：投诉内容={字符}100 位置：投诉表 13）名字：报修编号

描述：记录每条报修的唯一标识 定义：报修编号={字符}10 位置：报修表 14）名字：服务费用

描述：记录每次维修的人工费用 定义：服务费用={数值}10

位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表 15）名字：员工编号

描述：记录每个员工的唯一标识 定义：员工编号={字符}10 位置：员工表

第二章系统设计

2.1功能模块设计

2.1.1 系统功能设计