住宅小区物业管理信息系统5852205(2)

远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。

1.3 需求分析

小区物业管理系统，是小区的实际工作为原型，并对一些不合理的流程进行优化，一些不足的流程进行完善，信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理了。传统物业管理是手工管理来实现的，无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息，还是水电费的缴纳、车位的出租都很不方便，缴费票据、出租协议等都是人工书写，效率低，不规范。

本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。

新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。

1.4业务流程分析

1.4.1业务流程图

文档 报表 总项目清单 业主 交款 交款文件 签字验收 经理 出纳 核 算 各种费用单 业主 交费 收缴 结算清单 业主 综合费代管费管理费各种表 会计 核算 下放 财务部 固定费用表 抄表员 抄表 数据 会计

管理处 管理处 经理 确定固定费 收费管理

管理处 办理出入证 业主 管理处 维修验收 工程队 业主 交管理费，垃圾清运费，押金 协议台帐 工程队 管理处 验收签字 协议 业主 退押金 管理处 审核 财务部 业主 填写 维修清单 综合营业部 维修申请表 维修管理

车辆管理安排 车辆资料 车辆泊位表 管理处 结算单 业主 车辆出入证 业主 交费单 财务处 调用 收费文件

车辆管理

投诉管业主

理部

填空 投诉申请表

领导

批示 存档

投诉处理 合法投诉信息 投诉管理 部

存档

投诉信息 审核 投诉管理部 投诉处理信息表