IPAV高清数字信息发布解决方案（高校） - 图文(8)

3.6 拓展图

四、 系统配置及设备参数

系统配置

序号 硬 件 部 分 1 2 3 4 名称 型号 品牌 数量 单价 小计 播放机 VESA配件 服务器 专业等离子屏 SA3000 免费赠送 PowerEdge T300 TH-65PF11CK IPAV IPAV DELL Panasonic 软 件 部 分 WCM 3.0 5 控制中心软件 WCM 3.0 核心服务器模块 终端授权模块 IPAV 26 / 31

设备参数 IPAV SA3000

型号 处理器 SA3000 Intel? Core? 2 Duo 2.26 GHz 处理器 输入/输出接头：直流电源插口、外接音源输入孔、RJ45以太网输入/输出端口 插口、RS232 COM接口、USB 2.0接口(2)、10/100 BaseT以太网路、VGA、HDMI、WiFi双极天线（选配） 操作系统 分辨率 内存 (RAM) 存储器 规格尺寸 净重 安规 操作温度 操作湿度 Microsoft? Windows? XP Embedded 最高支持 1920 x 1080 最高2GB (DDR II SODIMM x 1) 4GB、8GB或16GB闪存、2.5寸固态硬盘或2.5寸硬盘 55mm x 148mm x 165.1mm 2.9磅/ 1.316千克(装配闪存); 3.12磅/ 1.416千克(装配硬盘) 通过 FCC Class B, CE, C-Tick, UL, RoHS 0° – 40°C 0% – 90% 无冷凝 *注意*规格如有变更，恕不另行通知 五、 售后服务

6.1、售后服务依据

上海天道启科电子有限公司将严格按照ISO9000系列质量体系的规定，制订产品设计、施工测试，施工验收等阶段的质量保证监督措施，保证在项目实施的各个阶段均得到有效控制。上海天道启科电子有限公司将在项目实施执行过程中监督各供货商质量控制执行情况，所有质量控制过程均应有质量记录，并分阶段向业主提交质量监督报告，以便进行项目质量的追溯。

对于项目实施的各个阶段，上海天道启科电子有限公司将制订和执行质量保证监督计划，清楚地阐明对各个阶段的检查验收及测试方法，确保供货商交付的设备和各项服务均达到合同要求。

上海天道启科电子有限公司将对直接影响质量的制造、装配和集成过程进行鉴定和制定

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控制计划，并保证这些过程在被控制的条件下进行，控制条件包括：

? 上海天道启科电子有限公司将要求供货商明文规定操作规程，详细说明安装方法，

缺少这些规程，将会影响质量。使用合适的制造和装配设备，合适的工作环境，符合所参照的标准、规程的质量控制计划；

? 上海天道启科电子有限公司将在供货商产品生产期间，对产品性能进行监督和控

制；

? 上海天道启科电子有限公司将说明对其质检员工进行适当的培训，保证质检员工合

格上岗，顺利地完成本职工作。

6.2 服务体系及框架

近年来，国际IT管理最佳实践标准库ITIL(Information and Technology Infrastructure Library)在国际IT巨头企业中蓬勃发展，该体系为IT服务管理流程提供了一系列全面深入的最佳实践指导，促进实现IT服务管理的效率和效果。

上海天道启科电子有限公司基于国际IT管理最佳实践标准库（ITIL）的理念，构建了一套科学的售后服务体系，旨在为我们的客户提供最有效最迅速最专业的高质量服务。

上海天道启科电子有限公司拥有完善的客户服务体系用以保障客户能及时有效的获得所承诺的服务。上海天道启科电子有限公司服务团队是由受过良好培训的客户服务人员、经验丰富的服务派遣人员以及专业的技术工程师所组成的。该服务体系的最重要目标，是通过为有关运维活动的问题提供清晰迅捷的答案、远端或现场的技术支持服务来确保运营者网络的无缝和有效利用。

6.3 高质量的服务资源

上海天道启科电子有限公司通过广泛研究和开发并从各种项目中积累经验，用以确保用户可顺利获得运营支持。上海天道启科电子有限公司将自我承诺为解决用户有关系统的问题在各个部门配备相应的技术能力。这些承诺可由当地的客户服务中心以及全国支持甚至研发中心来实现。

经过十多年行业市场的辛勤开拓，上海天道启科电子有限公司已建立了一支以上海为总部，包括北京、广州等分公司和全国多个城市办事处的集销售、服务为一身的组织结构。

当客户的问题不能在初次服务中解决时，上海天道启科电子有限公司则任命专职技术问题专家负责，并寻求总部后台支持，直至找到满意的答案。

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6.4 完善的服务体系

第一级服务 远程服务中心(RSC) 测试中心、产品专家团队 第二级服务 客户 客户交互中心(CIC) 服务派遣(SD) 第三级服务 上海总部后台支持中心 现场服务(FSE)

图 五-1 三级专业服务体系框架

上海天道启科电子有限公司专业的服务体系框架分为以下三级：

一级服务：由客户服务中心、服务派遣中心、远程服务中心以及现场服务工程师组成。其主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。

二级服务：由测试中心和产品问题专家组成。主要职责是提供疑难问题的分析和解决方案。

三级服务：由上海天道启科电子有限公司总部的产品研发专家组成。主要职责是提供全国的技术人员疑难问题及高端技术支持，确保用户的运营顺利。

六、 培训计划

培训概述

为顺利使用设备系统建设的各项功能，在整个系统安装、施工、调试、开通运行中的过程。

为更好的使用设备，降低设备的故障率，增加设备的使用寿命，使系统处于良性的工作状态，必须对设备的维护人员进行深入的培训。 培训分为三部分：操作培训、理论培训、维护培训。

培训的主要内容为系统原理、系统性能、设备布置、操作规范、维护及保养及与本系统

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相关问题的解答。

7.1 操作培训

组织相关部门和维护人员进行操作培训，将介绍系统的操作步骤，操作方法。

7.2 理论培训

组织相关部门和维护人员进行理论培训，将介绍整个系统结构、功能、组成。从理论上让用户更进一步了解系统。

7.3 维护培训

专门针对系统维护人员进行的全面深入的培训，系统的调试方法，经常引起设备故障的原因，故障的判断和排除等。

七、 公司简介

上海天道启科电子有限公司系广东佛山天创集团旗下的子公司，下设华北办事处（北京）和华南办事处（广州）两个分支机构。是专业的网络视听（IPAV）工程核心辅件供应商，所提供的产品和服务在业界享有较高的知名度、美誉度。2006年,天道启科即成功入选年度“21世纪未来之星”最具成长性的新兴企业100强。

天道启科作为业内初具规模和影响力的专业视频分销平台，是世界多家知名品牌的总代和核心合作伙伴, 提供包括 IPAV网络会议室、 SONY、松下会议摄像、视频会议室多媒体解决方案、行业系统集成解决方案等产品和服务。2009年，天道启科凭借丰富的行业资源、广泛的渠道资源以及强大的分销实力，与PANASONIC 、NEC等专业显示厂商建立合作，进军专业显示行业，并已取得骄人业绩。

随着时间的推移，天道启科为了推动行业的快速发展，凭借雄厚的技术力量，通过对互联网络与传统 AV资源的整合，开创了划时代的IPAV（ Internet Protocol for Audio &Video ）新兴行业。并长期致力于IPAV行业的应用和研究，目前推出的IPAV会议室、IPAV 数字庭审、IPAV 视频网络传播、IPAV企业商业应用等多种产品及解决方案，不仅具有很强的先进性、实用性、安全性和灵活性，而且适用范围广泛，发展前景可观，正 …… 此处隐藏：2227字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……