范士鑫 论：论人际沟通的障碍的克服(2)

6． 社会心理障碍

人们不同的社会心理，也是沟通的障碍，如果需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解，又如怀有偏见和歧视的态度会造成沟通障碍。

7． 地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，从而造成沟通困难，不同阶级的成员，对同一信息会有不同甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等，也都会成为沟通障碍，不同党派的成员对同一政治事件往往持不同看法；不同宗教宗派的信徒，其观点和信仰迥异。职业不同常常造成的鸿沟“隔行如隔山”

8． 文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的，如语言不通带来的沟通困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们生活中是屡见不鲜的。

三．沟通障碍的克服

1、 主动倾听

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注的听别人说话，并尽量理解它，要使积极的倾听有效，你必须、对说话者真正感性趣，借助倾听，你可以深入理解他人所做的事情，他们的感受，以及他们为什么有这样的感受。你可以更好的理解他们的希望，他们害怕的饿事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键，一旦别人认为你是一个很好的倾听者他们会说他们能接近你，跟你讲他们所有的事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听最大好处在于听者会报答你，倾听你的讲话，并且在你讲话的时候作出回应。你听的越多，收获越大，学会的就越多。

2、 简化语言

简化语言重中之重就是讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就什么也听不下去了，所以，到对方那里去沟通，要一开始就简化语言。善于运用比喻、类比、举

例等语言修辞方法，即使很复杂的问题也可以用途简单的比喻讲出来，在这方面，我国古代的先贤之一孟子是个典范。他讲话很喜欢用譬喻的方法，善于用比喻、举例子给人家听，例子因为生动、真实可信，非常容易让大家触动，使听众一听就明白。

3、 要以诚待人

诚实守信是良好人际沟通的基石，尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的毒瘤。正常的人际沟通是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是加深矛盾。沟通双方在沟通过程中，都应该以诚相待，抛弃有意的防范和自卫心理。沟通的双方要有诚意，用现实的态度去解决分歧，真正以与人为善的态度去体谅理解对方，沟通才会有比较理想的效果。

4、 控制狭隘的情感，提高自身的心理素质

狭隘的情感，如猜疑、嫉妒等，是影响人际沟通的一个十分重要原因。人是有情感的动物，但是对于一些现代文明格格不入的心理问题，我们必须用理智去控制，并逐步加以克服。沟通的一放要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化趋势由于结果，同时还要提高自身的思维水平，克服消极的心理因素，以平和的心态去和对方沟通，这样也有利于沟通，同时还要养成良好的心理习惯，如注意力集中、情绪镇定、不急不躁等，这样有利于对信息的饿理解和接受。

5、 要襟怀坦荡，能接受对方的不同观点

通过沟通不仅要了解对方的不同观点，还要听取和吸收其中的合理部分。世界上的每个人都有自己的个性和特点，就象世界上没有完全相同的两片叶子一样，由于每个人的民族、文化、家庭和社会环境不同，这也就决定了人际间的沟通是是有难度的。这就要求双方寻求沟通的共同点，找到彼此感兴趣的话题，通过选择适当的沟通途径和方法以达到沟通的目标，另外由于每个人的性格不同，心理健康状态不同，也会影响沟通的效果。对于交往不是每个人都擅长的，有的人内向，喜欢独来独往，不爱张扬。有的人有自卑心理，不与人交往。有自卑感的人不是不想与别人交往，而是怕遭到别人的轻视和排斥，所以就会压抑自己由于别人沟通的欲望，对别人采取冷淡态度，有自卑感的人，不能自如的与别人交往，轻松应对谈笑，在人多的场合，不愿表现自己，克服自卑感必须对别人感兴趣，真正愿意与别人交往，而不是采取逃避的态度，此外还应该积极参加集体活动，通过这些集体活动，增进自己同群体的感情融洽，促使自己与别人和谐。

6、 利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

通过接收反馈信息，我们可以了解别人是如何看待我们的，因为我们

通常很难觉察自己的行为和预期的目标相差多远。反馈信息可以提醒我们纠正自己的行为和态度(只要我们愿意)，告诉我们该如何做才能提高效率。它帮助我们更清楚地认识自身的优势和劣势，并古县我们制定自我发展规则，通过这种规划，我们可以学习新的技能并对其加以评估。借助这些自我发展规划，我们可以做到扬长避短，改进工作。

参考文献：

1.吴江霖 《民族社会心理学》 中山大学出版社 1993 2.朱启臻、张春明 《社会心理学原理极其应用》 中国社会出版社3.拉里.金 〈沟通现场〉 中国人民大学出版 2004 4.打交道的学问—现代〈人际交往心理学〉科学普及出版社 1992 5.约翰。巴尔多尼 〈向领导大师学沟通〉 机械工业出版社 2004

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