范士鑫 论：论人际沟通的障碍的克服

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中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计）

课程名称：17 社会心理学

论文题目：论社会心理学的应用

学生姓名 范士鑫 专 业 食品质量与安全 层 次 专升本 批 次 112 学 号 130201112040 学习中心 河北电大学习中心

2013年 02 月

中国农业大学网络教育学院制

附

目 录

内容提要???????????????????????????3 前言?????????????????????????????3 1应用社会心理学的简介???????????????????????3 2应用社会心理学的发展?????????????????????3-5 2.1自我认知的偏误?????????????????????3-4 2.2已有经验的影响?????????????????????4 2.3语言障碍????????????????????????4 2.4组织结构障碍??????????????????????4 2.5个性障碍????????????????????????4 2.6社会心理障碍??????????????????????4-5 2.7地位障碍????????????????????????5 2.8文化障碍????????????????????????5 3应用社会心理学的应用????????????????????5-7 3.1主动倾听????????????????????????5 2.8简化语言????????????????????????5 2.8以诚待人????????????????????????6 2.8控制狭隘的情感，提高自身的心理素质???????????6 2.8要襟怀坦荡，能接受对方的不同观点????????????6 2.8利用反馈是有效管理沟通的检验和保证???????????6-7

4参考文献?????????????????????????7

摘要：应用社会心理学运用社会心理学的方法、理论、原则对现实社会问题进行分析和解释的学科。应用社会心理学从分析社会问题入手，通过对现实社会问题的解释，从而发挥其对社会的干预功能，以改善和提高人们的生活质量。当某个领域的应用社会心理学研究已经形成自己独特的研究对象、专门的研究方法和较完整的豆腐体系时，这个领域的分支社会心理学也随之产生。应用社会心理学研究是发挥社会心理学预测、控制功能的具体途径。运用社会心理学的理论和方法研究和解决现实生活中的社会问题的社会心理学分支。

关键词： 应用社会心理学 理论 方法研究

在社会生活中，我们每太内都需要与社会中的陌生人打交道，其间，就会产生人际关系中沟通的问题，有些人能够自如的应对各种陌生人，在人际交往中游刃有余，很快与人建立良好融洽的人际关系，但是更多人觉得与人沟通是一件和困难的事情。人群之间的沟通遇到障碍是再所难免的，通过分析障碍的成因，对症下药，帮助我们克服人际沟通中存在的这一问题，提高我们的交际能力。

一.人际沟通的定义

社会心理学学科本身具有极强的应用性，绝大多数社会心理学理论的获得都基于对社会现实问题的关心和应用，应用社会心理学的许多理论也来源于早期的社会心理学的应用研究。与从事社会心理学基本理论研究不同的是，应用社会心理学研究更加重视对现实社会问题的理解而不只是为了发展或否定某种理论。这种高度重视理论的社会效用的研究取向决定了应用社会心理学必须大力进行现场研究，以保证研究有较高的外在效度。随着学科的发展，特别是本世纪60年代以来，传统实验心理学由于外在效度低而受到普遍批评，现场研究倍受重视：同时，许多生活领域的问题单凭社会心理学已无法解决，社会心理学需要同其他学科一道，共同为解决现实社会问题而努力。这些客观情况大大推动了应用社会心理学的发展。当前，应用社会心理学研究已经遍及到人类生活的主要方面，已经形成的分支社会心理学有：工业社会心理学、教育社会心理学、临床社会心理学、环境心理学、犯罪心理学、管理心理学、消费心理学、宣传心理学等。

二.影响人际沟通的因素

人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要形式。人们之间通过相互

传递信息以沟通思想和交流感情，而信息传递的各个环节会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。

1． 自我认知的偏误

认知即认识，在现代心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获

得认知活动。它包括知觉、记忆、语言、思维和问题解决等过程。按认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行加工的过程，每个人的认知水平都是有限的、相对的、很多人都带有偏见。这些偏见开始是组织内部某人或某几个人说法或是抱怨，久而久之就形成了一种偏见，因此认知的偏误形成了沟通的个人障碍。

2． 已有经验的影响

作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我哦经验，什么是经验？哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得事物的 表面现象认识。辨证唯物主义认为，经验是一切认知的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确的认知世界和知道改造世界。过去的饿经验不见得是正确的，也有错误的饿经验，过去的饿经验常常使我们心理上产生依赖感，而不是根据具体的情况，根据具体情况，根据事物发展的变化来进行沟通和处理事情，从而造成沟通障碍。

3． 语言障碍

这一点显而易见，语言是人类交际的工具，当然也是最重要组织内部沟通工具，它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明成果，语言是人类区别于其他动物的饿本质区别之一。共同的语言又是民族特征。就语言的机制来说，是社会约定成俗的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁的饿为社会成员服务，但社会各阶层或社会群体会影响到语言在使用不同特点或差异，正是特点不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通障碍，

4． 组织结构障碍

有些组织庞大、层次重叠、信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损失和失真，也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次的组织成员，对沟通的饿积极性也不同，也会造成沟通障碍。

5． 个性障碍

这最主要是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通造成不良影响，一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递信息往往难以为人接受。