旅行社管理 期末复习资料(3)

（二）选择地接社 （三）确定价格 （四）市场营销

西方的旅行社产品的设计与生产过程

（一）市场调研阶段。市场调研是任何产品的开始，旅行社对自己的客源市场认人口特征和生活方式也应有充分的认识，以了解顾客真正需要什么样的产品。 （二）产品计划。旅行社完成了市场调研以后，下一步就是做出旅游产品的计划。这个计划包括：1.目的地的选择2、交通工具3、住宿设施

（三）谈判与定价。一旦旅游目的地、旅游季节、要运送游客的数量和启程日期确定以后，旅行社就要与航空公司、饭店和其他供应商谈判直到最后签约。 （四）宣传手册。在西方，宣传手册被称为旅行社产品的外包装，是旅行社最为重要的营销工具，可以说，旅行社进行产品设计与生产的过程，也是宣传手册设计与制作的过程，可以说，它贯穿了旅行社产品从构思到销售的始终。 我国旅行社应该从西方国家借鉴的经验 （一）注重市场调研 与西方旅行社相比，我国旅行社在产品设计与生产过程中最缺乏的一点就是不进行或者不注重市场调研。调研的目的是了解消费者的需求，设计出的产品能被旅游者认可，从而实现产品与旅行社的长期利益。 （二）对产品开发要采取审慎的态度

如果从旅行社产品设计与生产时间看，西方旅行社在推出一个产品时，至少需要18个月。而我国，旅行社只是一味模仿其他旅行社的畅销产品，几天就能开发一个新产品；从产品生命周期看，西方旅行社会延长产品生命周期，远期来看能节省成本，而我国产品则是来的快去的也快。 （三）采用多种市场营销策略

我国旅行社目前多采用价格作为竞争手段，市场营销的其他手段基本上没有体现出来，主要原因1.我国旅行社的发展历史短，市场环境与制度环境不健全，使得许多旅行社经营不规范。2.国内旅游者的不成熟，对价格敏感，因此价格成为众多旅行社的有利手段。

（四）注重产品种类与深度的开发 1.原因分析：

（1）我国绝大多数旅行社的实力和规模都比较小，致使开发新旅游产品的平均成本较高，产品种类单一，大多说为观光产品，度假产品与商务产品等没有得到充分的开发。（2）许多旅行社科技含量较低，容易被抄袭，也使得旅行社产品开发不利，许多旅行社不愿意付出大量的人力物力开发新的产品。 2.事实措施

（1）事实上如果我们能从深层次挖掘旅行社产品的潜力，在加上富有特色的服务，就会增大旅行社产品的差异性与科技含量，也使竞争者难以仿冒。（2）寻找新产品开发的途径，找到产品的新的卖点和切入点，永远领先于市场，形成自己的品牌优势就会使旅行社的产品具有长远的生命力。

2、影响我国旅行社发展的因素：

①旅游需求的变化。我国旅游需求正呈现出旅游需求多样化、旅游方式小型化和旅游时间常年化等的变化趋势。 ②旅游市场竞争的升级。主要包括有竞争手段的多元化、市场竞争国际化和企业

经营集团化。

③旅游行业管理体制的变革。包括有管理方式更公开、平等和工作效率和权威性进一步提高。此外，旅游行业管理体制的变革是和宏观经济的市场化、法制化，以及旅游经济的国际化趋势紧密相联。 ④网络技术的影响。体现为网络技术对旅行社业的冲击和网络技术对旅行社业的促进作用。社会、文化和科技环境的变化必然促进新型旅游消费方式的产生，并有可能在不久的将来演化为主流的消费模式。

⑤不可抗力。不可抗力是指不能预见、不能避免和不能克服的客观情况，主要包括认为因素的影响和自然因素的影响。人为因素如经济危机和政治因素，自然因素如流感、自然灾害等。

2、我国旅行社业发展的趋势：

①业务中心向国民旅游市场转移。对于中国的旅行社来说，其首要任务是满足中国公民的旅行需要。只有更充分地满足包括出境旅游在内的国民需求旅游，中国旅行社行业才能培育出可持续发展的市场竞争力。 ②大型旅游运营商成为市场。主导市场领导型的主流运营商通过并购、联盟等方式实现跨区域经营和规模扩张的市场战略，旅行社产业聚化进程呈现出进一步加快的态势。

③垂直分工体系逐渐形成。市场竞争将会逐步把旅行社引导上规范化道路，转向垂直分工体系已经成为旅行社行业拜托经营困境，走上健康发展的必然选择。 ④市场竞争主体多元化。主要分为在所有制形式多元化和产业业态多元化。所有制形式多元化是在我国旅行社行业已经形成了国有、民营和外资旅行社同场竞争的局面上形成的；而产业业态多元化主要体现在新兴业态的出现、传统旅行社对新兴业态的借鉴和新兴业态向传统旅行的渗透。 ⑤产品创新和品牌化成为必然。中国旅游市场基数的增大，旅行社数量的持续增长，市场竞争的加剧和消费者的日趋成熟迫使旅行社越来越注重市场细分基础上的旅游产品创新和旅游服务提升，最终让消费者越来越得到实惠。 ⑥旅行社和其他产业不断融合。随着民航领域改革制重组过程的加剧，以及传统旅行社自身规模的扩大和降低成本的冲动，双方在产业关系中争取主动权性更加明显。在民航业不断延伸在旅游代理和旅游服务产业链条的同时，一些传统的大型旅行社也开始向航空业渗透，以期在产业关系上争取更有利的谈判地位，从而最大限度地降低自己的运营成本。 3、旅行社人力资源的管理过程： （一）制定计划。旅行社的人力资源管理部门首先要根据旅行社的经营目标确定现在及为了对员工数量和质量的需求状况，并据止制定详细的计划。

（二）招募员工。旅行社可以通过审核简历、面试、知识其他缓解来确定应聘者的在职资格。在选拔环节应遵循以下原则：1.有些素质极高的应聘者，如果不能适应岗位要求，也要勇于割舍；2.注意旅行社各部门的整体年龄、性别比例； 3.对特殊岗位一定突出强调应聘者是否能够经常出差等具体条件。

（三）人员的培训。人员的培训是旅行社人力资源管理的一项长期的重要内容，对新老员工都要培训。培训不仅包括知识和技能，还可以在培训中宣传企业历史，宣扬员工的先进事迹，有助于增加员工的凝聚力和向心力。培训一般分为岗前培训和脱产培训。 （四）绩效评估。进行绩效评估可以有效促进员工提高工作效率、改进工作方法，

可以使企业的奖惩具有客观依据，可以为企业的人事变动提供基础，可以更有效地安排员工培训。

（五）合理激励。合理激励有利于充分调动员工工作的积极性，而且有利于留住人才，吸引人才。制定合理的工资与福利待遇是保证员工积极工作的基础。坚决贯彻多劳多得原则，同时要注意员工心理感受。 4、旅行社经营中面临的主要风险： ①财务风险。

应收帐款、财务隐患 ②市场及竞争风险。 市场的不确定性 ③人身及财产风险。

资产、旅游活动的跨空间性、流动性 ④责任风险。 ⑤不可抗拒力。

4、旅行社风险管理的主要措施： （一）树立风险意识

我国旅行社对风险管理忽视的基本原因：有1、发展历史短，行业发展不健全；2、经济属性不突出，责、权、利不明确；3、保险等社会保障行业发展滞后；4、旅游者不成熟，维权意识较差；5、缺乏相关法规，管理力度不够。 （二）建立风险管理组织

有条件的旅行社都可以设立专门机构或人员来建立独立的或集成的发现管理组织开展工作。旅行社管理中要赋予风险管理部门在处理问题时协调各部门工作的权利，这样才能统筹解决问题。 （三）分散经营风险

旅行社是高风险行业，因此，必须在经营中尽量降低和分散风险，可以通过以下几个途径实现、：1、与供应商订立保证合同；2、多元化经营 …… 此处隐藏：3814字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……