专科学科考试之管理学考题与答案(2)

问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一个不可忽视的原因？ 5.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就事要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，结果她辞去了职务。

问：一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？你如果处于上级的地位，将会怎样做？

6.卡尔是个经营得很好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。一开始他就遇到了麻烦，对副总经理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被免职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这么一个错误，他仔细分析情况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。可以肯定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但实际上他只是占了经营得很好的部门的光。

问：是什么原因造成了以上情况？

一、单项选择题：

1.D 2.C 3.C 4.A 5.A 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A 11.D 12.C 13.C

14.C 15.B 16.B 17.D 18.D 19.C 20.D 21.A 22.D 23.A 24.C 25.D 26.A

27.B 28.A 29.B 30.C 二、简答题：

1.管理包括以下基本职能：

（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、

制定行动方案和具体措施。

（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。 （3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。

（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。 （5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。 （6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。 2.为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能：

（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具

的能力。

（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。

（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思

考以做出妥当决策的能力。 3.梅奥人群关系理论的主要内容有： （1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性是物质与社会、心理需求的综合所致。 （2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，

即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。

（3）企业中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的

感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。

4.现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。

5.计划工作包括以下六个方面（5W1H）的内容： （1）做什么（What）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内

容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。 （3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。 （4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开

展的地点和场所。 （5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标。 （6）怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标

和控制标准。 6.计划工作的过程是：

（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。

（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间

和空间上进行分解，以形成目标体系。

（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。

（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径

和方案。

（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评

价。

（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后

确定最优方案。

（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定

的辅助计划。

（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就

是形成预算。 7.组织设计的原则包括： （1）目标导向。（2）分工协作。

（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要确定合适的管理层次以及合理的管理幅度。 （4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。 （6）适当授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分配。