管理理论与实务的重点总结(6)

第十四章 沟通与管理冲突

1沟通是组织或个人相互交换信息的过程

沟通过程的基本构成要素：信息发送者、信息、媒介、信息接收者、噪声、信息反馈等 2沟通的作用

组织通过沟通能够与外部环境建立联系，为自身的生存和发展获得更多的资源和空间 领导者通过有效沟通，能够全面、及时、准确地了解组织信息，便于激发下属员工的工作热情，从而有效地实现领导职能

有效沟通能整合组织的各类资源，增加组织的凝聚力和竞争力，提高组织绩效 3沟通的基本类型 信息传递的渠道

正式沟通:a沟通方向上的划分:纵向沟通、横向沟通、斜向沟通

b轮式沟通：信息传递准确度高，解决问题效率高，主管领导控制力强，适合组织接受紧急任务。 环式沟通：采取环式沟通网络的组织，集中化程度比较低，组织成员一般具有较高的满意度

非正式沟通

优点是沟通形式不受拘泥，速度快，效率高，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”

缺陷也非常明显，如难以管控、传递信息不严谨等问题容易在组织中形成小团体、小圈子等非正式组织，会影响到组织的凝聚力和人心稳定，信息扭曲和失真的可能性也非常大 4沟通的障碍

信息发送方面的障碍：技能、知识、态度、社会文化系统 信息传递过程的障碍：媒介

信息接收方面的障碍：技能、知识、态度、社会文化系统和选择性接收 反馈过程出现的障碍 5沟通的策略

根据沟通任务的性质选择合适的沟通类型 力求表达清楚 培养倾听技巧 给予接受和信息的反馈 鼓励非正式沟通

6冲突是指由于某种抵触情绪或对立状况而引起的对差异的心理感知。 7谈判是多方或双方就某一产生争端的问题达成共同协议的决策过程

第十五章 控制与控制过程

1组织的角度

控制是指各级管理者和员工为了实现与企业战略有关的目标，根据计划事先所确定的控制

标准，对实际活动的绩效进行衡量和评价，找出实际绩效与控制标准的偏差，并及时纠正偏差或者调整控制标准的一系列活动。

控制活动的必要性

外部环境变化 管理权力的分散 实际活动的偏离 控制的意义

确保员工正确工作 保证生产与产出的效果 应对突发及重大事件 控制的原则

及时性 经济性 客观性 灵活性 2控制及其分类 a正式控制 非正式控制 b前馈控制（事前） 同期控制（事中） 反馈控制（事后）

c计划控制 目标控制 3控制的过程

4控制的角色

控制与计划的关系

计划起着指导性作用。

计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按照计划纠正经营活动。 控制与组织的关系

控制的任务就是使个别分散的组织活动整合统一起来 控制是改进组织活动、推动组织活动不断前进的有效保证。 控制与领导的关系

管理者可以依靠控制确保领导活动按照计划有效推进，同时又可以依靠控制确定领导活动是否符合预定目标，是否需要做出相应的调整和改变。 5控制发挥的条件

科学合理并切实可行的计划 专门的组织机构和人员 畅通的信息反馈渠道