《 采购于供应的合同与关系管理》考试重点大纲(7)

2 . 合同管理不善的缺点？ P252

① 供应商可能被迫接管合同履行和问题解决，导致不平衡，不能服务于买方利益的决策 ② 不能在合适的时间进行决策，来保护或优化绩效

③ 买方与供应商缺乏理解，不能履行他们的义务和责任，从而导致合同履行状况欠佳

合同管理不善的缺点： ④ 可能存在误解，导致过多争议，损害双方关系

⑤ 进度缓慢，或者不能向前推进 ⑥ 无法实现合同预期的收益价值，

⑦ 错失提高绩效，增值和获得竞争优势的机会

3. ★ 有效合同管理的好处？ P253

① 改进合同制定与管理中的风险管理 ② 提高供应商的合格性和承诺

有效合同管理的好处：

③ 促进和推动日常关系发展与绩效改进 ④ 增加价值

4. ★ 合同行政管理有哪些活动 / 内容？ P269

① 合同维护，文件管理和变更控制 ② 订购程序 ③ 支付程序

合同行政管理的活动 / 内容：

④ 预算控制程序 ⑤ 资源管理和规划 ⑥ 管理报告

5 . 应用文件管理的原则？ P 271

① 明确与合同有关的所有文件

② 实施变更控制程序，确保未经适当的审批不得变更

应用文件管理的原则：

③ 记录所有文件状态

④ 保证文件和文件版本的一致性

第十章 供应商关系管理

1 . ★ 针对供应关系的那些方面进行评估？ P 298

① 是否对供应关系进行了合适的管理 ② 合同履行以及合同管理的质量 ③ 运营效率

④ 和谐，信任，沟通和问题解决的质量

供应关系方面的评估：

⑤‘公平地分担合作风险，成本和收益

⑥ 如何有效地，积极地和建设性解决问题和争议的 ⑦ 在合同合规性要求之外，供应商展示出多大的增值意愿 ⑧ 进一步发展关系和提供供应链增值或竞争优势的意愿和潜力’

2 . ★ 三种关系的映射？ P 299

1. 卡拉杰克关系矩阵 — 采购组合矩阵：用来评估一个组织与其他供应商之间的关系类型是否合适，

与所购商品是否匹配，

资源在不同类型采购品之间的分配是否高效， 从而将关系的收益最大化

① 用来对与客户之间的关系进行排序和评估： 那些客户非常宝贵值得投资，

关系的映射： 2. 供应商偏好矩阵或供应商感受矩阵： 那些可以 “ 盘剥 ”，

那些应该趁早结束关系？

② 可以用来评估采购方自己作为一个客户在供应商眼中的地位： 是一个有吸引力而且很有价值的客户吗？ 还是沦为被盘剥或被终止的风险

① 保持时间

3 . 关系生命周期：用来评价关系在利益相关者忠诚度，承诺和保持力等方面是否成功。 ② 保持率

③ 流失率等因素

3 . ★ 买方 — 供应商满意度的模型？ P 301

A 象限：（理想区域）双方均满意，双方都对他们之间的关系完全满意

① 买方至少还能勉强感到满意 （ 买方运用 “ 按抚法 ” 工具 ）， B 象限：

② 供应商不满意，供应商会寻求或结束这种关系 （ 卖方运用 “ 冲突法 ” 工具 ）

买供双方满意度的模型：

① 买方不满意会打算 （ 运用 “ 冲突法 ” 工具 ）改变或结束这种关系 C 象限：

② 供应商满意 （ 卖方运用 “ 按抚法 ” 工具 ）。

D 象限：双方均不满意，都希望改变或终止关系

4 . （ 卖方运用 “ 冲突法 ” 工具 ） 改变状态的工具？ P 302

① 在没有提前通知的情况下，断然停止采购 ② 拒绝支付账单

1 . 买方的 “ 冲突法 ” 工具：

③拒绝接受一批货物

④ 使用或者威胁采取法律措施

改变状态的工具：

① 答应大的业务量或长期承诺

② 共享内部信息，如：在进度计划方便的

2 . 买方的 “ 按抚法 ” 工具：

③ 表现出愿意改变行为

④ 对于供应商要求，迅速积极响应，如：关于价格变化的讨论

① 拒绝按承诺发送货物