2000年-2013年1月高等教育自考公共关系学试题与答案(9)

来源：网络收集时间：2026-03-04

导读： C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错� ⒍嘌 ⑸傺』蛭囱【薹帧� 31．下列有

C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业

32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE） A．联络会员 B．专业培训

C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物

33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众

34．舆论的基本要素包括（ABC） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度

35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力

36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD） A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析

37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导

38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划

39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效

C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先

40．政府公共关系原则主要有（BCDE）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理

包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42．公共关系管理

是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

43．公关广告

是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为 44．CI

是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教育层次化五公关地位战略化

46．公众的基本特征有哪些？

整体性共同性相关性多样性变化性 47．新闻的构成要素有哪些？何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who） 48．简述企业广告与企业公关的联系。一都以企业的市场营销战略为依据二都以目标公众为对象三都以传播信息为手段

四都以组织形象的塑造为使命

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括

1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。

2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；

成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。

六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。

每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。

同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。

问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。

（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害

（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。

该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。

全国2008年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）

A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（C） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体

3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）

A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念

4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国

5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学

6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B） A．20世纪初 B．20世纪20年代

C．20世纪30年代 D．20世纪40年代

7．公共关系传入中国大陆地区是在（D） A．20世纪初 B．20世纪20年代

C．20世纪60年代 D．20世纪80年代

8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B） A．艾维?李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯

9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A） A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识

10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）

A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（C） A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．目标公众

12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D） …… 此处隐藏：2847字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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