2000年-2013年1月高等教育自考公共关系学试题与答案(8)

26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告

27．企业识别系统的核心与原动力是（C） A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型

28．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意

C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（B）

A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（D） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术

32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织

33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高

34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高

35．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性

36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容

37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析 B．内容分析

C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析

38．属于公共关系广告的有（ABC） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”

39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段

40．政府公共关系的特征有（ABCDE） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。 42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作， 从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。

43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46．组织内设公关部门有何特点？ （1）了解内情 （2）便于协调； （3）效率较高； （4）成本较低；

（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。 47．Internet对组织公关传播有什么意义？（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；

（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介

（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势

48．简述民意测验的基本程序。 一是确定调查目标和公众对象 二是抽样

三是设计问卷表

四是实施调查

五是整理资料数据井撰写调查报告。

五、论述题（本大题10分）

49．试述公关人员的基本素质要求。

公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：

（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。

（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。 （3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；

能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。

六、案例分析题（本大题8分） 50． 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，

并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ (1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。 因此，必须尽快解决这场公关危机。 (2)策划方案

一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。

二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系； 通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。 三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。

全国2008年1月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A） A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A．管理说 B．传播管理说 C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ …… 此处隐藏：2905字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……