蒙牛冰淇淋经销商管理制度(4)

为直接证明材料，其证明的相关证据也将作为直接证明材料。

（5）经销商被投诉方如对投诉方证据提出质疑，必须在24小时内举证证明投诉方的证据不可信，如仅有口头质疑，无实际证据证明投诉方证据不真实的，销售中心则直接采信投诉方证据。

直接证明材料包括：主要指由国家公检法机关及商业执法机关、图片或影视资料、窜货直接参与人的陈述等。

4、窜货的受理与认定

发生窜货的各销售中心可直接将窜货查证表发往物流部（窜货查证表必须有中心经理及经销商的签字确认），物流部24小时給予回复，具体信息传递流程如下：

（1）各区域发生窜货后，销售中心向本部物流部提供《窜货查证表》。（必须有经销商和中心经理签字确认）

（2）物流部工作人员根据批次将《窜货查证表》转发至相应的事业部及分仓。

（3）事业部及分仓在12小时内回复物流部，每一个批次的发货市场、客户及发货数量。

5、以下情况投诉销售部及各销售中心将不予受理： （1）收集的批号不足以确定货源的，或者确定货源，但批号所显示的产品无直接证据证明数量达到50件的。

（2）没有批号的投诉。

（3）窜货举证的关键环节无直接证据或证据不足的。 （4）区域市场内部窜货，主要指地域中心城市市区内部之间的窜货或同一个销售联合体内不同市场间窜货，如需要销售部处理，需所属销售中心经理签字确认。

6、窜货事件的处理

（1）处理原则：公正、公平、公开、及时有效。

（2）处理时限：同一销售中心市场内部事件查证属实后要求在24小时内给予解决，跨销售中心的事件查证属实后在48小时内给予处理解决。

（3）各销售中心市场内部窜货、砸价事件由销售中心根据相关制度进行处理。

16

（4）对跨销售中心的窜货事件由销售部授权市场巡查处进行处理，区域市场业务人员协助配合调查取证。

7、蒙牛公司将对经销商窜货的行为按照合同约定进行严厉处理，同时相关业务人员承担连带责任。 3.9.2抵制侵权、造假和不正当竞争行为

1、蒙牛经销商未经本公司允许，不准私自使用商标、包装、造型及其它公司注册的项目，更不准私自制造或销售假冒蒙牛冰淇淋产品或不正当竞争产品，如发生此类行为，如情节严重将解除双方合作关系、扣除其保证金并移交司法机关处理。

2、经销商在自己所属的区域市场中负有抵制假货的义务。在市场上发现蒙牛冰淇淋的假货之后，应在第一时间收集假货信息，包括假货的包装、生产地、价格等，及时反馈公司业务人员。或是配合协助公司业务人员及特派人员调查。

3、经销商必须维护自己的下级客户及终端客户网络不受假货的渗透和冲击，同时积极主动地将假货的负面影响降到最低。

4、在市场区域内若发现长期存在假货，而经销商没有事先反映的，或消极默认假货存在，不配合公司人员调查的，视情节严重程度负激励，情节严重的解除合作关系并扣除其履约保证金。

5、对于经销商区域竞争对手的不正当竞争行为，经销商负有同样抵制责任。

3.10 经销商考核评估体系 3.10.1总则

随着蒙牛冰淇淋销售的快速增长，销售系统的升级和渠道深度拓展，经销商队伍快速壮大，迫切需要有一套完整的经销商考评体系来创造良性竞争环境，指导经销商提升和发展，同时也为销售部考评经销商提供标准化依据。

经销商的考核评估的目的是督促、引导经销商提升经销水平，以便适应公司日益增长的销量，和经销商共同发展。

对经销商的奖罚基本原则一是奖罚平衡，蒙牛冰淇淋对与客户的考核和评估是为了评估经销商和提升经销商水平，并非从经销商的考核中获得利益。二是对经销商的处罚的费用要用

17

于表现优秀的经销商的奖励和经销商市场建设的用途。 3.10.2经销商考评方式

1、经销商考评分为：“专项考核”、“分级评估”、“综合评估和排名”和“专项奖励”四种形式。

2、专项考核是指：依据《经销合同书》、《经销商手册》以及其他的规定和规章中规定的标准和考核措施对经销商进行的奖惩。专项考核按照每次检查结果每次兑现奖罚。

3、分级评估是指：根据经销商各项专项考核指标和经营指标如计划完成率、主品计划完成率、档柜相符率、专柜专放率等进行综合评估，确定经销商的优劣和排序，综合评估定期进行，评估结果确定经销商的分级，对优秀的经销商进行奖励，对不符合要求的经销商进行淘汰。

4、年度奖励：通过“渠道建设奖”、“ 终端管理奖”、“经销商成长奖”、“形象建设奖”、“新品推广奖”、 “优秀经销商奖”、“特别贡献奖”等奖项来奖励以上方面表现优秀的经销商。 3.10.3专项考核

1、专项考核包括以下内容：资源配臵、形象建设、分销渠道打造、新品推广、市场秩序、价格体系、危机攻关、终端冰柜管理、产品陈列、终端满意度、计划准确率等项。

2、销售部总监和总监授权人员可以依据本制度对经销商进行考核。各销售中心的中心经理、区域经理、城市经理、业务代表对管理范围内的经销商可以依据本文件和合同进行处罚，但处罚需经过中心经理批准后生效。 3.10.4专项考核标准和考核办法

一、以下考核指标已经在《经销商合同》中明确费用兑现办法，不再另行考核。

1、资源配臵合――――――――同附件五 2、形象建设合――――――――同附件五 3、分销体系建设―――――――合同附件五 4、危机公关及打假维权――――合同第十二条 5、市场秩序―――――――――合同第十四条 6、价格体系―――――――――合同第十四条

18

7、销售任务完成―――――――合同附件五 8、额定库存―――――――――合同附件五 9、产品日期管理―――――――合同第六条 10、主品销售计划完成情况―― 合同附件五 11、广促物料使用―――――― 合同附件五 二、终端冰柜管控考核

蒙牛冰淇淋将对经销商冰柜的使用情况进行检查和监督，如果出现档柜不相符、冰柜流失、冰柜失控、专柜不专放等情况，将对经销商进行考核，具体的考核办法按照蒙牛冰淇淋《资产管理手册》执行。冰柜考核结果在经销商冰柜返款中兑现。

三、其他专项考核 1．信息化配臵考核： 标准 考核办法 配臵电脑、网络和操作人员 每项不符合罚款1000元，限建立进销存管理系统及数据期5天整改。到期未整改的分析系统 处罚加倍。公司配臵资源，建立冰柜管理信息系统 费用自经销商资源配臵补贴进销存信息系统数据不准确。 中。 2、冷库现场管理： 标准 考核办法 1、-14℃至-18℃，限期5天整改； 2、-12℃至-14℃（不含-14℃）考库温要求≤-18℃。 核客户1000元/次，并要求其限期5天整改； 3、如果没有达到-12℃的，处罚2000元/次，暂停供货，限期5天整改。 产品码放乱 1、达到3种以上的，处罚500元/杯类蛋筒类产品有倒臵次并限期三日内整改完毕； 现象 2、达到5种以上的，处罚1000元/次并限期三日内整改完毕； 无产品归类标识 3、达到7种以上的，处罚2000库房卫生不达标

19

有箱体变形、破损 元/次并限期三日内整改完毕； 码放不整齐 有产品倾倒 码放高度超高 有火灾、泄漏等安全隐患 3、新品推广考核 标准 考核办法 首次上市产品进货数量，根据市场网络和首次进货数量每专柜数量计算：3-8：社会柜数量*60%+少一件处罚2元。 专柜数量*100%；9-2月：社会柜数量*40%+专柜数量*80%。 4、 …… 此处隐藏：1787字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……