陈霞论航班延误引发的旅客心理问题和解决对策(2)

5、毕业论文（设计）答辩记录 专业 空中乘务 班级 09空乘（2）班 学生姓名 陈霞 答辩学生人数 答辩记录人 答辩日期

答辩小组成员

组长 职称 ；成员 职称 ； 成员 职称 ；成员 职称 ； 成员 职称 ；成员 职称 ；

课题名称：

答辩成绩：

提问及回答情况记录：

6

6、毕业论文(设计)评分参考)标准

一、优秀

1、能正确运用所学基本理论、基本知识、基本技能，很好地独立完成毕业论文 (毕业设计)课题所规定的各项任务，表现出较强的分析问题和解决问题的能力，且在观点上有所创新。

2、毕业论文(设计)选题精当，观点正确，论证严密，计算精确，条理清晰，语句通顺，书写工整。

3、答辩时，表达能力强，阐释概念清楚，能正确流利地回答有关问题。 二、良好

1、能综合运用所学基本理论、基本知识、基本技能，较好地独立完成毕业论文(毕业设计)课题所规定的各项任务，具有较好地运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、毕业论文(设计)理论分析和计算正确，图文清晰、完整。 3、答辩时，概念清楚，基本上能正确回答有关问题。 三、中等

1、能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下完成毕业论文(毕业设计)课题中的实际问题。

2、毕业论文(设计)理论分析和计算基本正确，图文清晰、完整。 3、答辩时，基本上能回答有关问题。 四、及格

1、基本上能运用所学基本理论、基本知识、基本技能，在教师指导下，基本完成毕业论文(毕业设计)所规定任务。

2、毕业论文(设计)理论分析与计算基本正确，但在某些方面存在非原则性错误，

图文表述质量一般。

3、答辩时，基本上能回答有关问题，但不够完整准确。 五、不及格

1、没有掌握必须的基本理论和技术知识，未能达到毕业论文(毕业设计)所规定的最低要求，分析和解决实际问题的能力弱。

2、毕业论文(毕业设计)有原则性错误，图文等不全或不符合要求 3、答辩质询时概念不清，不能回答主要问题。

4、毕业论文(毕业设计)实践性教学环节缺席1／3时间者。

5、毕业论文(毕业设计)发生抄袭或弄虚作

7

7、毕业论文（设计）成绩评定表及评语

评阅意见（包括选题的意义，资料收集或实验方法、数据处理等方面的能力、论证或实验是否合理，主要观点或结果是否正确，有何独到的见解或新的方法，基础理论、专业知识的掌握及写作水平等）： 该论文选题符合专业特点，且针对现实情况，对现实具有一定的指导意义。论文所用材料正确且较为丰富。论文结构完整，条理清楚，论证充分，观点正确。文中所论较好地总结了前人的研究成果且有自己的看法和认识。文章语言较为通顺。 成绩：优秀 指导教师签名：魏一媚 2012年5月26日 答辩意见： 成绩： 答辩负责人签名： 年 月 日 系部审核意见： 负责人签名： （公章） 年 月 日 8

8、毕业论文（设计）封面

毕业论文（设计）

题 目：论航班延误引发的旅客心理问题与解决对策 学 号： 200907030205 姓 名： 陈 霞 学科专业： 空 中 乘 务 指导教师： 魏 一 媚

浙江旅游职业学院教务处制

2012年5月26日

9

9、论航班延误引发的旅客心理问题和解决对策

09空乘（2）班 陈霞 200907030205

摘要：民用航空在方便、快捷百姓生活的同时，也因为各种因素引起航班延迟给人们带来困扰。不能妥善的解决因延迟引发

的各种纠纷，不仅给广大乘客带来不便，也制约着国内航空业自身的发展。本文针对今天航空业发展的现实情况，浅析航班大面积延误的原因及旅客心理，并进一步分析研究，找到问题的症结所在，作出相应的解决对策。具有针对性地妥善的处理航班延误发生后的后续工作，最大程度的降低由此产生的诸多不利后果，为旅客带来优质的服务，在航班延误的情况下做到服务“不延误”。

关键词：航班延误；旅客心理；解决对策

经济持续快速增长，改革开放不断深入，人民生活逐步提高，都促进了民航业的迅速发展。高速发展的背后，一方面，存在着高层管理者对盈利能力的市场担忧；另一方面，航空业的许多问题，诸如延误班机多、价格变数大等更是让很多消费者唏嘘不已，却又无可奈何。其中由于各种因素引起的航班延迟给旅客带来了很大的困扰，从而制约了航空业的健康发展。

一、何谓航班延误

在词源和词义上，航班延误由“航班”和“延误”构成。何为“航班”？根据1944年《国际民用航空公约》第96条第1项规定：“航班”指以航空器从事旅客、邮件或货物的公共运输的任何定期航班。我国1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第3条第10项规定：“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。学理上，所谓航班（Flight Service）是指按照民航管理当局批准的民航运输飞行班期时刻表、使用指定的航空器、沿规定的航线在指定的起迄经停点停靠的客货邮运输飞行服务。何为“延误”？“延误”即迟延和误点的意思，包括航班的晚点起飞和晚点到达。所谓晚点起飞，是指航班实际起飞时间晚于合同约定的离站时间。起飞时间（离站时间）从哪一刻起算？《运输规则》第一章总则中有明确的解释：“‘离站时间’指旅客登机后，关机门的时间”。晚点到达，是指航班晚于约定的时间到达目的地。结合“航班”和“延误”的词义，“航班延误”是指按照民航管理当局批准的民航运输飞行班期时刻表、使用指定的航空器、沿规定的航线在指定的起迄经停点停靠的客货邮运输飞行服务的迟延耽误。即俗称的航班“晚点”或“误点”。航班延误通俗的讲就是指综合所有有关情况，在可向一个勤勉的承运人合理期望的时间内，未将旅客运送到其直接目的地点或者最终目的地点，或者未将行李/货物在其直接目的地点或最终目的地点交付。 二、大面积航班延误原因及当时旅客的心理特征

造成航班不正常的原因有很多，据有关专家分析主要有以下几大类：大致包括天气原因、空中交通管制、机场保障、旅客自身问题及航空公司原因等几类，下面本文从以下几个主要方面进行分析。

1．天气因素

在微博上流传着这样一个段子：“我才活了30年，百年不遇的事却碰上无数回！”近年来由于人类经济活动大量消费煤炭、石油和天然气等矿物燃料，向大气中排放温室气体，发生温室效应，从而导致地球表面平均温度上升，气候 …… 此处隐藏：1175字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……