郑州大学现代远程教育《供应链管理》(2)

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? 物料储运操作。物料的搬运和仓储。

天地物流为通用公司的格拉瓦泰工厂所提供的非现场操作有两种类型：巡回送奶式(milk-run)和长途作业式(1ine—haul)。在巡回送奶式操作中，天地物流根据既定的时间计划从供应商那里收集所有的货物。小型货车从圣保罗郊区和米纳斯吉拉斯州约85家供应商那里搜集货物，然后运到圣保罗的货物装运中心。货物从收集到运送整个过程都有严密的监控。天地物流和零部件供应商也签有协议，对它们的二级供应商也采用巡回送奶式运输。

长途作业式操作用于圣保罗终点和格拉瓦泰工厂之间的运输。货物经过优化组合后通过快递运往格拉瓦泰，这比长途运输更经济。货物到达格拉瓦泰后在系统成员间进行配送。 生产计划与控制

客户的产品订单分别来自互联网(70％)和传统的以经销商为基础的销售渠道(30％)。GMBG只有在客户从网上下了订单并付完钱之后才会开始网络订单的汽车组装。这样一来，运营利润就极其可观，因为还没等公司给自己的供应商付钱，绝大多数购买汽车的款项就已经到账了。这个运营系统近乎理想化——生产围着需求转，完全依赖于执行消费者订单的能力，使汽车从订单到上市的周期缩短到5-14天。 分销战略

塞尔塔分销战略构建的四大要素： ·合法税务环境下的直销。 ·让消费者感觉舒适的电子商务。 ·快速运送增加了和消费者的亲密度。

·为了抛开消费者和经销商之间的讲价过程，无论距离远近都执行统一的价格和运费。

通过互联网方式GMBG向客户直接销售。客户登录选购网站，挑选一款喜欢的车型。系统随即在格拉瓦泰完成的车中进行查询。这个系统不是向工厂发出订货通知，而是在配送中心找到已经完成的车辆。等于说一旦客户选中了某种款式的车，这辆车已经是可供货的了。客户需要支付一小笔钱就可以先把这辆车定下来，一旦公司接到付款通知，这辆车就会连同发票一起送到离客户最近的经销商

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处。然后是经销商电话通知客户，客户拿到发票取走车。

GMBG控制着传统和虚拟两个分销渠道的完全运作。目前，有30％的销售通过传统模式进行，而70％则依靠互联网。因此，GMBG可以对70％的需求进行在线追踪，而消费者通过经销商采购的30％，那一部分还无法得到监控。因此，消费者是否得到了想要的东西，是不是要买什么就有什么，或者是否会干脆放弃订购；公司对这些问题还是心存疑虑。 与客户及经销商的关系

GMBG有500个一级客户，都是品牌经销商，直接和180 000个消费者打交道。随着呼叫中心的出现，客户服务的范围也扩展到了为销售流程做指导。 通用在巴西的连锁经销商约有470个商店。一个由经销商组成的小组仔细学习了巴西通用推荐的销售程序。起初，经销商们都非常谨慎，因为它们担心自己会被“踢”出小组。后来它们才知道通用并没有打算取消它们的经销业务，而是恰恰相反。每个经销商都将根据自己在销售渠道中相应的经销关系得到一定比例的销售提成。

对GMBG来说，汽车经销商还是占有一席之地的：为消费者们提供服务；买入二手车并进行修理；销售、安装新车的定制产品；从消费者那里收取货款；把干净、崭新的汽车交到消费者手里；这些都100％和经销商有关。所有的直销都和经销商息息相关，它们每卖出一辆汽车可以得到7％的提成。 塞尔塔网站

塞尔塔的网站提供了颜色、配置和附加服务、付款方式和收到汽车方式的选择。消费者们可以从自己的家里或从最近的经销商那里进入塞尔塔的网站。吸引消费者上网的主要原因有信息和价格双重因素。塞尔塔在网上销售的价格要比传统的经销商系统便宜320美元。

巴西通用也打算通过网站和消费者建立起终身关系。巴西通用本着“向客户提供端对端服务”的宗旨进行汽车销售，不断地提供关于这些汽车的信息，还给出技术支持和维护。其目的就是进行全程客户关怀。 运费

统一了巴西各地的汽车运输费，巴西通用也改变了传统的运输理念，部分原因是因为运输公司在项目伊始就以合伙人的身份进行参与。承运商由巴西通用来

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雇用，而不是经销商。承运商实际是在国家货物运输协会(ANTV)协调下的一个运输公司联盟。每辆货车可装运11辆塞尔塔，好几百辆货车根据销售人员的指示把汽车运往巴西各地。 未来

罗伯特．迪诺科还在考虑怎样减少产品进入市场的时间、增加定制化程度，同时又能在成本上保持竞争水平，增加公司在主要汽车制造商中的竞争能力。实用至上的他还希望自己的团队能在改进物流程序上献计献策。 问题

1. 把每个供应商都安排在GMBG工业园区里，让它们的员工住在离厂不远的地方有什么好处?（5分）

2. 天地物流为GMBG提供的运输方案是什么样的运输网络？优势何在？（10分）

3. 数以百万的客户直接和制造商联系会带来什么样的潜在结果? 经销商对供应链的价值有增值作用吗（10分）

4. GMBG可以考虑采取哪些措施来缩短产品进入市场的时间，增加定制化程度，同时还能保持目前的成本水平?（15分）

《供应链管理 》答案

一、单选题：（每题 2 分，共 20 分）

1．C 2．B 3．D 4．A 5． D 6． B 7．D 8. C 9．B 10．D 二、多选题：（每题 2 分，共 20 分）

1． BCE 2． AC 3． ABCD 4. ABC 5. ABD 6. ABDE 7. ABCE 8. ABCDE 9.BCD 10. BCE

三、论述题：（每题分数见题后，共 20 分） 1、网上销售对苏宁电器供应链管理的影响。（10分）

答题要点：（1）是针对供应链管理的内容作答 （2）涉及到对供应链管理成本和服务的改变 （3）涉及到对供应链流程管理的改变 （4）涉及到对供应链动态性的改变 （5）分为益处和问题两个方面。

2、对比分析京东商城和苏宁易购的优劣势。（10分）

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答题要点：（1）是针对苏宁易购而非苏宁答题（2）京东和苏宁相比缺少实体店的支持（3）苏宁具有采购优势和健全的网络（4）京东有先发优势。 四、案例分析题

1. 把每个供应商都安排在GMBG工业园区里，让它们的员工住在离厂不远的地方有什么好处?（5分）

答题要点：从JIT模式的角度来考虑。

1）氛围好，便于信息交流和沟通 2）距离短，减少成本；3）员工住在附近，有利于紧急情况处理

2. 天地物流为GMBG提供的运输方案是什么样的运输网络？优势何在？（10分）

答题要点：经配送中心的送奶线路运输；

（1）送奶线路能降低批量，使小批量运输的成本降低 （2）经配送中心长途运输能降低协调成本，达到批量优势。

3. 数以百万的客户直接和制造商联系会带来什么样的潜在结果? 经销商对供应链的价值有增值作用吗（10分）

答题要点：第一问,优点：更加了解客户信息，加快信息流通，减少信息扭曲；缺点：对信息系统和设备的要求加大，增加非核心业务工作量。

第二问，有，信息整理，客户服务，附加值服务。

4. GMBG可以考虑采取哪些措施来缩短产品进入市场的时间，增加定制化程度，同时还能保持目前的成本水平?（15分）

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