2014--信息系统项目管理师-基础知识--学习重点

第五章、信息化基础知识

重要考点 1、国家信息化体系要素

①信息技术应用——龙头（主阵地） ②信息资源——核心任务 ③信息网络 ——应用基础 ④信息技术和产业——建设基础 ⑤信息化人才——成功之本 ⑥信息化法规——保障 图形记忆法：

鹰上（应用）、下鸡（技术)、左人(人才)、右龟（规范）

信息和材料、能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源，对这些资源的有效合理的开发 利用，可以促进生产力的发展，并实现资源的相互转化。

从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理。储存和传递 的一组相互关联的部件组成的系统，包括三项活动：（1)输入活动（2)处理活动 （3)输出活动

一般考点 2、电子政务

1、定义（了解：利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。可概括为两个方面：政府部 门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信 息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。

2、其内容包括：政府间的电子政务（G2G)、政府对企业的电子政务（G2B)、政府对公民的 电子政务（G2C)、政府对公务员的电子政务（G2E)---理解，需要根据题目进行判断

3、关于电子政务与传统政务的比较，办公手段不同、与公众沟通方式存在差异，电子政务是 政务活动一种新的表现形式；但是业务流程是不一致的。

重要考点 3、企业资源规划（ERP)

1、ERP的思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。

2、ERP应该是专业性的产品，通过项目分布实施去实现，它是管理的变革（7分管理，3分技术)；

3、ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段

4、企业资源计划（ERP):管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：生产物资、人力、 财力，其主要功能包括：

①财会管理(总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）

②生产控制管理(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准） ③物流管理(销售管理、库存控制、采购管理）

④人力资源管理(规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算） 特点（了解)：⑴管理范围向整个供应链延伸 (2)可同期管理企业的多种生产方式（3) 在多方面扩充了管理功能 （4)支持在线分析处理 （5)财务计划和价值控制

重要考点 4、客户关系管理（CRM)

1、定义（了解即可)：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管 理客户关系的信息系统。CRM以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维 系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。其核心内容是客户、关系和管理。

2、CRM系统要素

①不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。 ②注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。

③要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。 3、CRM的应用设计

客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类：

关于描述性性据:这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。

关于促销性数据:这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

关于交易性数据:这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

4、主要功能：销售管理、市场营销、客户服务（售前\\现场\\售后）、客户信息管理、客户关怀

5、CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块（（2)自动化的 市：1)自动化的销售场营销（3)自动化的客户服务

6、数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后， 提出有用的数据，用来分析和预测。

包括两项任务：

描述：用各种图、表工具进行特征描述和区分描述

分类和预测：针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值 的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段

一般考点 5、供应链管理（SCM)

1、定义（了解下：供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同 时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产 商品，有效控制和管理各种信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确 的地点的一套管理方法：

以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理 2、供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；分类如下： 按管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约 按网状结构分类：V型、A型、T型 按产品类别分裂：功能型、创新型 3、供应链系统设计的原则：

1)自顶向下和自底向上相结台的设计原则2)简洁性原则

3)取长补短原则4)动态性原则5)合作性原则6)创新性原则7)战略性原则；

4、敏捷供应链：对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。区别于一般供应链的特点如下：

①支持跨企业的生产方式重组。

②支持供应链跨企业信息集成调整和重构。 ③链中企业可方便地组织调整生产模式。

5、目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。 6、供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求。衡 量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。降低供应链的成本、提高供应链的响应速度 等，都要以满足客户需求为前提。

重要考点 6、电子商务

1、对于电子商务至今尚无统一定义。根据电子商务发晨历程，电子商务概念可分为原始电子 商务与现代电子商务。

原始电子商务概念

使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计 算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。

现代电子商务概念

使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。可以认为EDI (电子数 据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。现代电子商务包括如下要点：

a. 以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台。

b. 商务活动参与方增多。要实现完整的电子商务，除了买家、卖家外，还要有银行或

金融 机构、政府机构、认证机构和配送中心等机构的加入。相应地，有安全认证体系、信用体系、在 线支付体系、现代物流体系及相关法律法规标准规范体系相配套。 c. 商务活动范围扩大。活动内容包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等，活动形

态包括网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等。

2、电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B)、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C)、消费者与消费者之间的电子商务（C2C)、以及政府部门与企业之间的电子商务（ G2B)4种。

3、电子商务发展 …… 此处隐藏：3343字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……