管理信息系统复习(2014)(2)

定义:?支持会计、财务、营销、运营管理和人力资源管理等业务职能的各种类型的信息系统。（看看书上那个五角星的图）

会计系统：订单处理，库存控制 财务管理系统：资本预算，财务计划

为什么信息系统需要集成（看考书。。）

信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。数据和信息集成建立在硬件集成和软件集成之上，是系统集成的核心，通常要解决的 信息系统集成 主要问题包括： ·合理规划数据和信息 ·减少数据冗余 ·更有效地实现信息共享

·确保数据和信息的安全保密

第8章

企业业务系统主要有那些？

这些系统相互关系是什么？他们如何为企业带来价值创造，同时又有什么风险。（参考书..)

客户关系管理. 企业资源计划. 供应链管理

客户关系管理（CRM）定义:应用信息技术来建立具有交叉功能的企业系统，实现诸多客户服务流程的集成化和自动化。

CRM使企业能够识别最好的客户，并针对他们展开营销活动。?设法留住他们，使他们成为企业的终生客户，并为他们提供更好的、回报更高的服务。?根据客户的需要、需求、购买习惯和生命周期，为客户提供实时的客户化和个性化的产品和

服务。

不管客户通过什么样的接触点与企业联系，企业都可以对其进行跟踪。?为客户提供一致的感受和优质的服务，可以支持跨接触点的客户选择。

CRM的失败?缺乏对CRM的理解和实施准备。?依赖信息技术的新应用（CRM）来解决企业问题，而没有首先改变业务流程，改变管理程序，可是这些工作是必需的。?在没有企业利益相关者参与的情况下实施的。?员工和客户没有做好接受新流程、面对新挑战的准备。

企业资源计划(ERP)定义:?是一个具有交叉功能的企业系统，它由集成了多个软件模块的软件套件来驱动，这些软件模块可以对企业内部基本的业务流程提供支持。

ERP的益处?提高质量和效率–创建了一个集成和改进企业内部业务流程的框架，显著提高了客户服务、生产及分销的质量和效率。?降低成本–降低了企业的事务处理成本，节省了硬件、软件和IT支付人员方面的开销。

决策支持–快速向管理人员提供关于企业运营的跨部门信息，显著提高了管理者及时制定更好的企业级决策的能力。?提高企业的敏捷性–打破了业务流程、信息系统和信息资源中传统的部门和职能壁垒，使企业的组织结构、管理层的反应能力和员工的工作角色变得更加灵活。

ERP失败的原因?企业管理人员和IT专家都低估了系统规划、开发和培训的复杂度；?没有让受ERP影响的员工参与系统规划和开发；?没有改变管理程序；?系统转换工作做得太多、太快等；?针对新的工作任务对员工培训不足；?数据转换与测试不够。

供应链管理(SCM)定义:?是一种跨职能的企业系统，它应用信息技术支付并管理企业某些关键业务流程与供应商、客户、业务伙伴业务流程的连接。

SCM的益处?订单处理变得更快、更准确，库存水平下降，迈向市场的脚步加快，运输和物料成本更低，与供应商建立战略伙伴关系。

SCM失败的原因?缺乏适当的需求计划知识、工具和指导方针。?不准确或过分乐观的需求预测。?企业其他信息系统提供的生产、库存及其他业务数据不准确。?企业内营销、生产、库存管理等部门缺乏充分的协作。?企业与供应商、分销商及其他业务伙伴的协作不够。?SCM软件工具自身也存在不成熟、不完备。

第9章 电子商务

什么是云计算与云服务？他们有什么优点？

云计算：通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。 云服务让用户可以通过因特网存储和读取数据.

通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、客服一整套服务，把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。这就是云服务的商业模式。

What is Cloud Computing（参考书。。。）

the delivery of computing as a service rather than a product, whereby shared resources, software, and information are provided to computers and other devices as a utility (like the electricity grid) over a network(typically the Internet, or a private LAN/WAN). The resources are dynamically scalable and often virtualized. What is Cloud Computing

users can access and use through a web browser as if the programs were installed locally on their own computers.

1.超大规模。 2.虚拟化。 3.高可靠性。“ 4.通用性。 5.高可伸缩性。 6.按需服务。 7.极其廉价。 Benefits： Empowerment Agility

Capital expenditure -> operational expenditure Device and location independence Reliability Scalability Security

Maintenance

Performance via SLA

电子商务类型(交易用户分类、服务提供商分类、互联网企业模式分类) B2C ; B2B; C2B; C2C

什么是物联网？举例说出二个以上的具体应用。 物联网（The Internet of things） ：

通过装置在物体上的电子标签RFID、传感器、二维码、摄像头或GPS等，经过接口与无线网络相连，实现智能化的识别和管理，实现人与物的沟通对话，也可以实现物与物之间的沟通和对话。这种将物体联接起来的网络叫做“物联网”。

物联网具备三个特征：

全面感知：即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息；

可靠传递：通过电信网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递出去；

智能处理：利用云计算、模糊识别、数据挖掘等各种计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。 物联网概念的问世，打破了之前的传统思维。

智慧地球=互联网＋物联网（M2M信息孤岛＋信息网络)

应用领域包括遥感勘测、监控报警、管理控制、支付交易、追踪与物品管理等等。 中国移动已经推出若干M2M应用产品，为各行业用户提供更为有效的精益管理工具，促进各行业信息化发展

电梯卫士、企业安防已经定位为全网产品；

车辆管理：通过卫星定位和基站定位技术，对各种车辆进行定位、监控、调度、防盗以及管理。

第11章和12章

如何做信息系统规划？有什么方法？ 规划原则

支持企业总目标、整体上立足于高层兼顾各管理层、摆脱系统对组织机构的依赖性、使系统结构有良好的整体性、便于实施 系统规划过程

? 使IT与组织的目标保持一致，确保企业在IT的支持下获得成功 …… 此处隐藏：1908字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……