管理信息系统复习(2014)

管信复习：此份+王老师那份+课件（finally）

复习补充。按我讲的部分和PPT。 第1章

信息系统的概念

什么是信息系统？(IS)

通过人员、硬件、软件、网络和数据资源的有机结合，在组织内完成信息的存储、检索、转发和分发工作。 什么是信息技术？(IT)

系统运作所必须的各种硬件要素。

两者区别：前者是组织传递信息和履行职能所必须的要素和资源，后者关注重点是系统动作的硬件要素。

信息系统的类型

企业信息系统的类型

运营支持系统：事务处理系统、过程控制系统、企业协作组系统

? 事务处理系统(TPS)–处理企业事务产生的数据，更新运营数据库，生成企

业文档.

? 过程控制系统(PCS)–监视和控制工业过程.

? 企业协作系统–使用软件工具支持通过网络连接起来的团队和工作组及企

业间的沟通、协调与协作.

管理支持系统：管理信息系统、决策支持系统和经理信息系统

? 管理信息系统(MIS)–以预定义报告和屏幕显示的方式提供信息，支持企业

决策.

? 决策支持系统(DSS)–为管理人员和其他商务人士的决策过程提供特定的交

互式支持.

? 经理信息系统(EIS)–从MIS、DSS等源系统中提取关键信息，满足主管的信

息需要.

? 专家系统–为企业的运营事务或管理决策提供专家建议。

? 知识管理系统–支持企业知识的创建和组织，并将知识分发给企业员工和管

理人员

按照范围来划分的信息系统

?企业职能系统–支持企业基本职能。

?战略信息系统–为获取竞争优势而提供战略性产品、服务和能力的支持过程。 ?跨职能信息系统–信息系统的集成。

信息系统的要素：人员，硬件，软件，数据和网络,（参考书。。。）） 信息系统在企业中的作用：

举例公司应用的信息系统。它如何支持工作流程？ (信息系统支持规范和可视化)

信息系统能做什么？ 支持管理创新(中海航)

支持新产品的开发和销售创新(使产品的附加值的增加、中大布市场) 利用新技术支持打假

第2章

如何应用信息技术构建竞争优势，分析方法和举例说明 信息技术下的企业竞争 成本领先：Dell, eBay

差异化：选择不同的服务和产品。如电信的各类套餐

创新：联邦快递、南方航空、亚马逊公司、阿里巴巴、巴黎裁缝店借助3D技术扫描人体裁衣

成长：沃尔玛

联盟：思科系统、宝洁、华为 专一化：专门生产某类产品

信息技术帮助企业实现创新（中海航）

信息技术的创新型应用可以使企业获得更多的机会。如招商银行、移动气象监测物联网和南方航空公司的自助登机、真维丝销售系统（ppt：第五次复习上很详细）、宝洁的解决方案

业务流程再造：重新思考、重新设计企业的业务流程，使企业在成本、质量、速度以及服务方面得到显著的提高。 书中参考：

例子：

? 有米一个创新的商业模式：

通过集成平台为商家提供手机广告。 组织手机游戏开发者开发好的游戏。

通过开发者发布前的注册，把广告条嵌入到游戏上方，形成广告流动条。 手机用户只要有一个点击，将会产生利润，集成商与手机游戏或应用开发者分成。 ? “百商通”服务网站 一种新的服务模式，为太平阳电脑城的小的门店提供库存、价格查询和供应商管理、结账等服务。 商业模式

什么是敏捷企业：

定义：能够通过拓宽产品范围、缩短产品型号、提供大规模定制生产而获利的企业。

敏捷性：在快速变化、不断分割的全球市场环境中，企业具备向客户提供高质量、高性

能和可定制的产品与服务的能力。

什么是虚拟企业： ppt：第三次课复习 利丰的例子可以看看

定义：应用信息技术来连接人员、资产和思想的组织.

如何构建知识型创造企业

定义：不断创造新业务知识，在整个公司中广泛传播知识，并在新服务和新产品中迅速应用新知识。

知识管理定义:?能创造技术、方法与系统，还能激励员工与他人共享个人知识。?知识管理系统–管理组织的学习活动和组织内关于如何做的知识。 知识管理三个层次：见书

第5章

什么是数据库和数据仓库？：

什么是数据仓库？

存储着从各种运营数据库、外部数据库及其他组织数据库中提取的数据。

蜘蛛网问题---要解决“蜘蛛网” 问题就必须在体系结构上加以变革，将操作型环境和分析环境分离，使企业由原先以数据库为中心的生产环境过渡到以数据仓库为中心的生产环境。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中决策制定过程。

数据库的类型：运营数据库，分布式数据库，外部数据库，

数据处理经历了那些阶段

为什么要用数据库来存放数据

什么是E－R图，有什么用 ppt：如何组织所需要的数据 通过实体及其联系，来表示一个企业的信息模型，但它不是数据模型。

E-R图是一个中介，它即可以反映现实世界又可以从E-R图出发构造数据模型。

什么是关系数据模型

把E-R图转成关系框架，使之构成一个相互联系的整体，这个整体我们叫数据模型。 E-R图画好后，转换原则：

1、E-R图中每个实体，都相应转为一个关系，该关系包括对应实体的所有属性，要定义好所有关系的关键字。因为关系中的关键字是实现不同关系联系的手段。 2、对E－R图的联系，可根据联系方式的不同，采用不同的手段。

会把E－R图转换成关系数据模型 具体实现的方法是：

（1）如果两实体间是1：n联系，就将1方的关键字纳入n方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入n方对应的关系中。 （2）如果同一实体内部存在1：n联系，可在这个实体的所对应的关系中多设一个属性，用来表示与该个体相联系的上及个体的关键字。

（3）如果两实体间是m：n的联系，则需要为这个联系单独建立一个关系，用来

联系双方实体，该关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字，并且如果联系有属性，也要归入这个关系中。

（4）如果同一实体内部存在m：n联系，该关系中至少应包括被它联系的双方个体的关键字，如果联系有属性，也要归入这个关系中。

（5）实际E-R图可能有一些特殊情况，其转换方案不同，性能会有所不同。 什

什么是范式（NF）？如何从第一范式变成第三范式？规则是什么？ 要设计一个好的关系，必须使关系满足一定的条件，此约束已形成了规范并分成了等级。一级比一级严格。满足最低要求的我们称第一范式，在此基础上又提出新的约束，产生了第二范式，如此类推。 （1）1NF

定义：如果关系R的所有属性都是不可再分的数据项，则称该关系属于第一范式。 （雇员ID，姓，名，街道地址，城市，省份，国家，住宅电话，办公电话，分机电话，工作性质，薪水，工程编号，工程名称，预算，工期，开始日期，预计完成日期，经理）

（2）2NF

定义：若关系R属于1NF，且它的每一非主属性都完全依赖于关键字，则称R属于第二范式关系。

雇员数据（雇员ID，姓名，街道地址，城市，省份，国家，住宅电话，办公电话，分 …… 此处隐藏：1891字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……