企业危机管理成功案例的研究 doc徐白雪(2)

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2、企业危机管理及其特征

中外学者对于如何阐释企业危机管理的定义有着不同层面的表述。综合国内外专家学者对企业危机管理概念的表述，我们可以发现，企业危机管理是指，企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的主动行为。【3】

危机管理是危机的客体，因而危机管理的特征取决于危机的特征。企业危机管理有三大特征，即意外性、应急性和预防性。 一是危机管理的意外性。危机管理的意外性取决于危机的不确定性，而危机的不确定性又内在地包括了危机预测的不确定性，危机管理对象的不确定性，危机处理计划的不确定性和危机预控的不确定性。 二是危机管理的紧急性。危机爆发后，企业必须以超乎平时节奏和方式加强管理，在短时间内迅速作出稳妥决策，紧张有序地按照计划落实各种处理措施，以减少损失。上述表现体现了危机管理具有紧急性。【4】

三是危机管理的提前性。危机管理的提前性是指企业在危机管理的过程中，尽量在危机发生前未雨绸缪，以最大限度地防止危机的爆发。危机管理的提前性取决于危机的危险性。可以说，在企业危机管理的所有特征中，危机管理的提前性最具成效，是最重要的特征。

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二、我国企业危机管理现状分析 1、我国企业危机管理的现状

在现代社会，任何企业都有可能爆发危机。然而，危机管理并没有引起广大企业的足够重视，据有关调查表明，大部分企业的危机管理境况令人堪忧，企业危机揭示了企业管理中包括信用问题、日常管理问题、行业自律问题在内的诸多问题。我国企业危机管理面临的问题有下述几个方面的具体表现： 第一，管理人员危机意识薄弱。 《职业》杂志在“危机管理调查”中曾对我国部分企业的管理人员进行调查，结果显示，50. 4%的被调查者对“危机管理”这个词感到陌生，25. 07%的人对危机管理的概念十分模糊，另外还有24. 53%的人则根本没有危机的概念。上述调查结果表明我国大多数企业管理人员的危机意识需要进一步强化。 第二，企业与媒体关系策略失调。

与媒体公共关系是很多企业基本盘中的薄弱环节。如果企业在制定危机管理策略时，不能高度重视与媒体的关系，不能在行业的危机案例中汲取经验教训，很容易致使自身与媒体关系失衡，进而引发危机。调查发现，面对媒体有失偏颇的报导，采取放任态度的企业占11. 5%，采取观望态度的企业占36.3%，立即投诉媒体的企业占33.2%。可以发现，由于企业没有及时有效控制危机传播的能力，这为企业危机的爆发埋下了定时炸弹。 第三，应对危机事件迟缓。

国外企业处理危机事件时大都具有快速、专业的应对能力，与之相比，国内大多数企业对于如何管理危机仍然一知半解，状况堪忧。我国企业危机管理制度的不健全，导致企业在处理危机时不知所措，一撅不振。

2000年，史克公司爆发康泰克PPA事件，这给此公司造成了6亿元的经济损失。然而，在危机管理的过程中，史克公司积极应变，运用成熟的危机管理机制，迅速同外界沟通，妥善处理后续问题并迅速研发新型产品新品，在感冒药市场中独占鳌头。然而令人遗憾的是，我国本土的感冒药品牌却没能以这一不可多得的机遇为契机，提高产品竞争力市场①。【5】 第四，缺乏危机管理的应变策略。

危机爆发后，我们无从躲避，只能尽最大可能最大限度地减少损失。因此制定一套切实可循的危机应急预案是企业的当务之急。虽然危机产生的原因不尽相同，没有任何一套方案可以孤立地解决危机，但是处理危机的基本策略和基本理念确是相差无几。由于很多企业并不重视制定危机应变预案，因而，一旦危机降临，危机管理者就会手足无措，无所适从。

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郭际. 企业危机管理能力及其评判研究. Diss. 南京航空航天大学, 2008.

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2、我国企业危机管理的诱因分析

企业外部诱因分析

第一，经济全球化对企业生存土壤的影响不断强化。 经济全球化是把双刃剑，它促进了经济的发展，又加剧了经济发展的不平衡。这对中国企业来说，不仅是挑战，更是机遇。仅仅在数十年市场经济土壤孕育下的现代企业，能否应对己经历数百年历练的跨国企业的挑战，将决定着我国企业的未来发展①。【6】

第二，市场多样化的需求对企业提出了新的挑战。

随着经济的发展、社会的进步和社会生活水平的提高，尤其是网络媒介的快速发展与运输承担能力的大幅度提高，企业将日益激烈的市场竞争，这对企业的危机管理的能力提出了更高的要求。

第三，国家经济政策及行业政策的调整对企业产生了影响。 我国经济和社会仍然处于转型时期，随着世界经济的不断变化，国家的宏观政策也在不断调整。中国加入WTO后，政策的不确定性相对加强，而这种经济及政策的不确定性加剧了企业适应新形势的难度，难以在短期内发掘新的路径，企业危机也就频频发生。

企业内部诱因分析

第一，内部管理混乱，效率低下。

我国很多企业机构复杂，职能重叠，内部管理责任混淆，员工间缺乏互动，无法在企业内部形成高效的管理体系。与此同时，企业的规章制度漏洞较大，信息流通渠道堵塞。这些缺陷，不但有可能降低企业制定决策的效率，还可能损害企业的经济效益②。一旦企业内部遭遇突发性事件，就很难抵御随之引爆的企业危机。【7】

第二，缺乏中长期战略规划。 对于大部分公司而言，不论公司规模，企业的战略规划都是企业的方向指引。然而，有很多企业在创办时便缺乏明确的战略规划，依靠短时间高投入和不可多得的市场机遇迅速膨胀。这样的企业往往在长远的市场竞争中处于不利地位，缺乏方向指引，就很难跟上市场环境的变化，最终可能会四面危机。

第三，过度扩张、盲目多元化。

如果企业在进行多元化经营时盲目扩张，往往会导致成长乏力、周转不畅等一系列问题，从而陷入多元化经营的泥潭。此外，有些企业孕育于不规范的市场经济，客观地讲，在很大程度上是利用了经济体制转轨提供的有利机会，他们在原始投入很小的情况下，企业资产年增长率高达数十倍。这种极高的增长欲亢奋会将企业置于高风险之中，矛盾一旦激化，企业就会从巅峰坠入底谷③。【8】

①

许岩. 我国企业危机管理问题及对策研究. MS thesis. 中央民族大学, 2011.

②

孙长虹. \中国企业危机管理问题研究.\年吉林大学硕士学位论文 14 (2007).

③

张绪金. 中国东方航空股份有限公司危机管理现状及对策研究. MS thesis. 南京理工大学, 2008.

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三、光明乳业的危机管理 1、光明乳业及“光明事件”

光明乳业

光明乳业股份有限公司是混合所有制的产物，由国资、外资、民营等产权多元化的资本组成①。公司的乳业研发、乳品加工等工艺均处于世界一流水平，是目前国内规模最大的乳业公司之一。光明乳业曾获得 …… 此处隐藏：2662字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……