企业危机管理成功案例的研究 doc徐白雪

苏州大学高等教育自学考试本科生毕业论文

高等教育自学考试毕业论文（设计）

题目 ___ 企业危机管理成功案例的研究__ _ 院系 ________政治与公共管理学院__________ 专业 _______________人力资源管理____________ 班级 ___________人力资源管理（3）班_____ 考生姓名_______________徐白雪________________ 准考证号______________054512461828___________ 指导教师_______________叶战备___________

2013年 4月1 日

苏州大学高等教育自学考试本科生毕业论文

目录

中文摘要 ............................................................................................................... 1 前言 ....................................................................................................................... 2 一、企业危机管理理论论述 ................................................................................ 3 1、危机及其特征 ............................................................................................ 3 2、企业危机管理及其特征 ............................................................................ 4 二、我国企业危机管理现状分析 ........................................................................ 5 1、我国企业危机管理的现状 ........................................................................ 5 2、我国企业危机管理的诱因分析 ................................................................. 6 三、光明乳业的危机管理 .................................................................................... 7 1、光明乳业及“光明事件” ........................................................................ 7 2、“光明事件”的危机管理 .......................................................................... 9 四、“光明事件”危机管理的启示 .................................................................... 10 1、“光明事件”危机管理的缺陷 ................................................................. 10 2、“光明事件”危机管理的借鉴 ................................................................. 11 3、光明乳业及国内企业危机管理体系的构建 ........................................... 12 结语 ..................................................................................................................... 13 参考文献 ............................................................................................................. 14 致 谢 .................................................................................... 错误！未定义书签。

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中文摘要

在经济全球化的历史背景下，企业所面临的竞争日益激烈，加之管理者决策失误这一不可测因素，导致企业所面临的环境愈加复杂，危机事件也愈发频繁。由于我国大部分企业的危机意识较为薄弱，经常会出现处理危机不力的现象，使企业蒙受重大损失。因此，对于企业而言，建立健全较为完善的危机处理机制显得尤为重要。

在日益成熟的市场经济体系中，企业间的竞争变幻莫测，从某种程度上而言，不管一个企业有着多辉煌的过往，都或多或少存在着潜伏的危机。危机管理己成为现代企业管理的必修课，并越来越受到国内各种类型企业的重视。

在现代社会，任何企业都有可能爆发危机。然而，危机管理并没有引起广大企业的足够重视，据有关调查表明，大部分企业的危机管理境况令人堪忧，无法应对经济全球化的潮流。笔者旨在通过对“光明事件”的深度剖析，全面系统的向大家展示光明集团在危机中的应对机制以及采取的具体措施，以期对国内企业产生示范作用。

关键词： 危机；危机管理；化危为机；企业形象

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前言

在经济全球化的历史背景下，企业所面临的竞争日益激烈，加之管理者决策失误这一不可测因素，导致企业所面临的环境愈加复杂，危机事件也愈发频繁。由于我国大部分企业的危机意识较为薄弱，经常会出现处理危机不力的现象，使企业蒙受重大损失。因此，对于企业而言，建立健全较为完善的危机处理机制显得尤为重要。

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一、企业危机管理理论论述 1、危机及其特征

危机瞬息万变，因而学界对危机的定义并没有形成准确明晰的共识，通过对危机的了解，有利于我们站在前人的肩膀上，提纲挈领地掌握危机的定义。

从本质上看，危机是一种使企业面临严重损失威胁或遭受严重损失的突发事件，而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为了让企业能够在危机中存活，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下，做出关键性决策和具体的危机应对措施。

以危机事件的研究为依托，我们发现危机具有以下几个重要特征： 第一，危害性。 一般而言，危机的发生会对特定组织的基本目标及价值产生巨大威胁。它可能导致严重的财产危机和政治不稳定，进而引发民众对于特定组织的信任危机；此外，由于危机会让社会大众产生心理恐惧，也会导致社会混乱①。

第二，突发性。

大多数企业的危机是突发性意外事件，其爆发毫无预兆。例如，联合碳化物公司设在印度的工厂曾经发生造成巨大人员伤亡的毒气泄漏事件。其实这样的悲剧本可避免，早在事故发生前3个月，联合碳化物公司在内部监管档案中明确指出：任何异氰酸甲酷储气一旦与水接触就很有可能导致毒气外泄，然而该工厂对这一问题并不重视，最终导致这一人为悲剧。

第三，双重性。

由于危机与既得利益者的利益密切相关，因而他们十分关注危机事件的发展。但是，在危机发展的整个过程中，不少组织的态度十分悲观，只看到了表面的危机，却看不到危机内在隐藏地机遇，在应对危机的过程中显得十分消极。1997年，杭州未来食品公司成功地在四川内江处理了婴儿中毒事件，可以说，这一事件是化危机为机遇的一个经典案例。当未来食品公司得知中毒身亡的婴儿曾食用他们公司生产的食品后，公司总经理迅速带队奔赴内江，在防疫站对于视频的检查结果出炉前，对婴儿的父母郑重承诺，不管这一事件是否与公司有关，如果他们再次生育子女，公司将全部承担孩子的教育经费直至大学毕业。妥善处理这一危机后，未来食品公司得以在四川扎下深根，为后续发展奠定了基础。

第四，不确定性。

由于人们在危机爆发时，很难获取较为全面的信息，加之较为不确定的社会

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环境，给危机的妥善处理带来了很大的不确定性。我们不难 …… 此处隐藏：2077字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……