三大纪律、八项注意

三大纪律、八项注意

避免故障的三大纪律:

0、 严禁在白天对现网数据和配置及软硬件进行改动，除非得到客户书面批准。 1、 严禁对现网数据和配置及软硬件进行改动前不做备份。

2、 严禁私自提前对现网数据和配置及软硬件进行改动的时间。 避免重大故障的八项注意: 事前

1、 注意定期督促客户遵循诺基亚西门子的备份管理建议，实施和保存现网

所有网元的完整备份，并储存于不同介质。 2、 注意拥有一套完整的风险防范预案，以避免当一个网元出现故障时服务

不能被快速恢复和转移。

3、 注意安全生产教育的持续性和重要性。 事中

4、 注意以最快恢复业务为首要目标。

5、 注意第一时间汇报系统故障，启动技术和管理的申告 (Outage

Notification & Management Escalation)流程。

6、 注意管理客户界面，运维经理(CaPM)及相关人员第一时间到达现场。

? 事后

7、 注意对故障的分析总结和经验分享。

8、 注意提高自身技术水平和管理能力，从根本上避免重大故障。 十荣十耻

1、以严格遵守公司及客户制度，规范，流程为荣；以无视公司及客户制度，规范，擅自简化或使用未被批准的流程为耻。

2、 以时刻注意公司及客户信息安全为荣；以泄漏公司及客户机密为耻。 3、 在现网操作时，以时刻保持高度审慎为荣；以对现网系统私下做任何

改动及擅自超越客 户批准的服务内容为耻。

4、 以与客户共建一套完整的风险防范预案为荣，以网元故障时服务不能

被快速恢复和转移为耻。

5、 以仔细阅读相关文档为荣；以忽视文档中的技术细节为耻。

6、 以操作前做好备份方案并在试验台(如条件许可)上加以测试为荣；以

在现网操作不做备份为耻。

7、 以依照现网工作流程对待网络看护期的任何操作为荣；以把能在割接

前完成的任何工作留到现网上做为耻。

8、 以有任何疑虑或出现故障时，立刻寻求同事和经理的帮助和支持为荣；

以错过任何学习知识和澄清疑惑的机会为耻。 9、 出现故障时，以立刻汇报系统故障，启动申告(Escalation)流程为荣；

以拖延不报为耻。

10、 以交流工作经验共同进步为荣；以工作中不谈互助为耻。