12306网上订票技巧及若干问题指导(3)

或其他有效身份证件和订单号。

38 网上购票提供哪些功能 电子客票改签与现行规章一致新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站可改签项包括日期、车次和席别票种不允许改签。

39 持电子客票旅客因伤、病需要中途下车如何改签、退票 因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站办理改签、退票。

40 原票在互联网上支付改签时在售票窗口差额部分可以使用现金么如果改签后退票余额以什么方式退还 改签后新票票价高于原票需补收票价差额的应当使用刷卡支付新票全额票价原票票款按银行规定时限退回原银行卡。 改签后新票票价低于原票或办理退票的按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

41 我如何确认收到了退票或改签的退还票款 可登录发卡行的网上银行进行查询。

42 哪些证件和票据可以进站乘车 网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的乘车人可以持二代居民身份证直接通过闸机刷卡检票进站、乘车和出站。非二代居民身份证的必须换取为普通的纸质车票后检票进站乘车。

43 持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办 进站检票闸机不予通过时请持二代证到售票窗口办理换票手续出站检票闸机不予通过时请持二代证到出站到补窗口办理验

票出站手续。

44 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办 列车验票时对使用二代居民身份证检票进站的乘车人核验其二代居民身份证的电子客票信息发生以下情形按无票处理 ①确实没有铁路电子客票信息的。 ②铁路电子客票乘车日期、车次与所乘列车不一致的。

45 网上支付安全吗 合理正确的进行网上支付可有效地规避风险 仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。 避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。 使用U-Key等工具进行网上支付。 不要向第三方泄露卡号密码等信息。

46 进行网上支付需要提前做哪些准备 仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。 需通过发卡银行开通网上银行。 确保网上支付额度授权可支持交易需要。

47 需要何种银行卡进行网上支付 请确认您的帐户已开通网银功能。 网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。 同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

48 如何开通网上银行 可联系您的发卡银行咨询相关事宜。 49 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款 1请联系你的发卡银行确保您的银行已开通网上银行。 2您已经安装发卡银

行支付控件部分银行卡需要U盾才可进行支付。 3需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

50 我开通了网上银行但是为什么还不能支付呢 请确认您安装了发卡行支付控件如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。 如果以上都确认还不能支付可联系您的发卡银行。

51 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格我能分两次付款吗 不可以两次付款 如果您的银行卡的余额不足请及时存款 如果您的使用额度限制可联系你的发卡银行调整额度。

52 为什么我确认支付后看不到任何支付网页 确保您上网环境安全 确保您没有安装不必要的插件 是否中毒 以上都做到若仍有问题可联系您的发卡银行。

53 我用网银付款银行提示请重试但是银行已经扣款 网站也没显示付款成功我的钱哪里去了 由于系统问题可能导致此问题的出现如出现此问题打电话

54 在付款的最后阶段我该注意什么 在付款的最后阶段请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

55 如果扣款成功但购票不成功怎么办 这种现象可能是由于支付时间过长导致如出现此问题切勿多次重复购票导致多次扣款。

56 退票后为什么钱没有退还给我的银行卡 首先请确认您的车票已退。 其次提交退款申请后将按银行规定将应退款额退还至原支

付银行卡。如果您没有收到退票款项可联系您的发卡银行。

57 提交退票后款项要多久到账 提交退款申请后按银行规定时限退还至原支付银行卡。

58 不小心关掉了银行支付页面怎么办或支付时断电、断网 请检查自己的网银帐户是否扣款成功如果扣款成功且未出票打电话

59 我不小心重复支付了怎么办 由于网络传送不及时等原因可能出现第一次支付未成功第二次支付成功并出票经银行清算后又出现两次都支付成功的情况这样就形成同一订单重复支付如出现上述情况那就打电话吧