体检中心操作规程及质量控制标准(2)

健康体检质控标准及体控指标体系

健康体检质控标准及指标体系

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健康体检操作规程及质量控制标准

一、岗位操作规程 1、静脉采血操作规程 2、检验室操作规程 3、常规心电图操作规程 4、超声波体检操作规程 5、X线体检操作规程 6、内科体检操作规程 7、外科体检操作规程 8、眼科体检操作规程 9、耳鼻喉科体检操作规程 10、口腔科体检操作规程 11、妇科体检操作规程

12、超声录入体检操作规程 13、护理岗位操作规程

二、岗位质量控制标准

1、医生质量控制标准（医生质量控制方案） 2、个人咨询人员质量控制标准 3、团队营销质量控制标准 4、护理质量质量控制标准 5、护理护士长质量控制标准 6、行政秘书质量控制标准 7、科研秘书质量控制标准 8、宣传岗位质量控制标准 9、设备管理质量控制标准

三、制度

1、体检质量缺陷登记、报告、处理管理办法 2、服务投诉处理流程与管理办法 3、体检质量控制持续改进管理细则

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相关法律法规

1、 中华人民共和国合同法 2、 中华人共和国侵权责任法

3、 公务员录用体检通用标准（试行） 4、 急性传染病管理条例 5、 健康体检管理暂行规定 6、 医疗废物管理条例 7、 医疗机构管理条例 8、 医疗事故处理条例 9、 医疗机构废物管理办法 10、 医疗质量控制中心管理办法 11、 医院感染管理办法 12、 中华人民共和国护理管理办法 13、 中华人民共和国执医医师法

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体检质量控制的实施、监督管理与流程控制

一、过程控制 1、检前外联服务 2、健康体检方案 3、检中部门服务 4、检后服务 （1）、危急值预警（预警等级、免责原则、联系人告知制度） （2）、资料整理（核对，弥补遗漏） （3）、总检报告的书写与质量控制 （4）、检后服务及客户关系管理（就医提供绿色通道、外出就医联系） （5）、满意度调查（问卷、电话回访） （6）、检后健康教育（上课、上门咨询）

体检报告的质量控制

1、健康体检报告的定义： 2、健康体检报告的内容 （1）医学手段

（2）个人生活方式、既往史、个人史、家族史、职业状态、心理因素等 （3）生物学信息（数据） （4）医学文书

（5）健康体检报告含义解读 （6）总检报告

（7）分科检查检查报告 （8）健康干预措施与建议 3、健康体检报告书写指导原则

（1）符合《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《健康体检管理暂行规定》

（2）指南、专家共识 4、健康风险问卷 5、总检结论书写规范

（1）总检结论词（国际疾病分类标准编码ICD-10） （2）段落与结构（模板）

（3）归类与排序（主要诊断、次要诊断、指标异常） （4）历年结果对比 （5）总检语言规范

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健康体检质量分析

1、 体检质量分析会 2、 典型案例讨论会 3、 数据统计分析会 4、 体检投诉分析会 5、 满意度分析会

医生质量控制方案

护士质量控制方案

健康体检质量控制评分表

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