商务礼仪期末大作业A卷

宁波大红鹰学院

2014-2015学年第二学期

2013级本科工商管理（创业管理）专业

《商务礼仪》 期末考试试卷（A卷）

考核方式：大作业

题 目： 假如S公司有一个客户经理岗位的空缺，作为一名即将毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 要 求：

（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；

（2）以客户经理为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，并列出针对此岗位的面试技巧；

（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；

（4）大作业在6月19日前上交，不交视为缺考。 评分标准：（总分值为100分）

总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+针对具体岗位的面试技巧（30%）

1、具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%）

主题明确3%；

设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%）

结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（5%）

等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%；

进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%；

（6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%；

自我介绍内容和注意事项5%； （7）沟通（15%） 沟通技巧5%； 沟通禁忌5%；

沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%； （8）道别（5%） 道别礼仪3%；

道别注意事项，比如道别时握手2%； 2、面试技巧（30%）

（1）应聘此岗位我应该具备的素质和能力10%； （2）不同的面试程序需要的技巧（包括三轮面试）20%；

第一轮面试面对HR我需要的技巧5%；

第二轮面试面对岗位直接主管我需要的技巧5%；

第三轮面试（最终面试）面对部门经理我需要的技巧10%。

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