老年公寓（养老院）日间照料中心、驿站管理制度汇编(2)

违反严肃处理。

第二条 公寓总值班制度

一、院总值班由院级领导、职能科室正、副主任以及护士长参加。在非办公时间，负责处理医务、行政和临时事宜及应急事件处理，及时传达、处理上级指示和紧急通知签收文件等。

二、院总值班实施走动式管理服务，全院进行巡视对重点病房、门诊及要害部门，检查在岗工作状况，及在院病人情况，及时解决随时发生的问题。

四、院总值在值班期间发生的问题，遇重大问题无力解决时，要立即向分管院长汇报。

五、坚守岗位，手机随身带，做好值班记录，并负责向院长早会通报值班情况，认真做好交班。

六、总值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用公寓机动车辆。

七、总值班人员遇有特殊情况不能值班时，经院办同意可与其他值班人员调换班次，不得让非值班人员代替。

八、总值班表由院办负责排班打印，参加值班人员注意值班时间，按时接班。

第三条 院长接待日制度

一、周六下午为院领导接待日。 二、院级领导轮流负责接待。

三、无特殊情况不得缺席，确因工作需要可另行派人代替。

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四、群众来访反映的问题，能答复的尽量当面答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理，院长办公会集体研究的要做好解释工作，研究后及时答复。

五、院外群众和本院员工均可在接待日面见领导反映问题，来访按先院外，后院内及先后次序原则进行。

六、建立《院长接待日情况记录表》，来访内容、处理结果等均要如实填写，院办保管，年终归档。 第四条 院领导行政查房制度

一、院长行政查房由院长（或副院长）主持，每月一次。 二、院长行政查房由院长、副院长、办公室主任及相关职能科室主任或有关人员参加。

三、院长行政查房内容：主要解决日常工作中存在和发生的问题。能现场解决当场做决定，需研究解决的由办公室主任做记录，经院领导研究决定，报董事会审批后再责成相关科室限期解决。

四、办公室主任根据院长意图和工作实际，负责计划、安排和组织实施院长行政查房。

五、各科室主任要积极做好查房的准备工作，及时、准确地汇报工作以及工作中存在的困难与问题，并负责组织落实院长行政查房时提出的工作要求与措施。

六、办公室做好查房记录，并负责日后科室落实查房结果的督查、督办工作，及时向院长汇报。

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第五条 院领导走动式服务管理办法 一、目的

为维护公寓优良服务质量，给提供顾客一个良好舒适的就医环境，适时掌握并协助在各部门处理各种重大事件及紧急突发事件，实施走动式管理与服务，以促进团结和谐、提升工作效率、强化优质服务，特制定本办法。 二、范围

全院各部门 三、权责

院办：每月依实际状况排定走动式管理服务轮值表，送呈主管院长核准后公告周知。

并不定期稽核走动式管理服务轮值人员执勤状况。

四、轮值人员定义：每日由院总值班领导担任。 五、轮班时间：为周一至周日08:00——17:00。 六、轮值人员职责规范

1. 须至院内各部门走动，并主动为顾客提供服务，实时解决顾客问题，且查核全院设施、设备与服务的质量。

2. 平日协助执行各单位无法处置之异常事件及顾客、家属的抱怨或申诉案件。

3. 全院之环境“5S”（整理、整顿、清扫、清洁、纪律）作业的督导与稽核，须填写环境缺失查核表，以便承办单位追踪处理。 4. 夜间紧急突发或临时重大事件之返院处置及应变，如需要时

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可调度现场人员支持协助并应立即通报部门主管。

5. 发生申诉、抱怨案件或异常事件后，应将发生之事实及处理经过，填写走动式管理轮值记录表，以便承办部门追踪处理。 6. 其他临时交办事项处理。

七、轮值人员有下列情事之一者，经确认无误，人事部将依情节严重程度进行处理。 1. 擅离职守者。 2. 当日排定轮值未到者。

3. 遇轮值异常事件不予协助处理者。 八、轮值人员须遵守下列事项

1. 轮值名单公告后，轮值人员须依排定时间执勤。 2. 所有轮值人员须随身携带手机，以备紧急联络使用。 九、轮值人员经排定时间轮值，请勿任意调换日期，若因故无法于排定日轮值，请自行与轮值同仁协调调班，并通知人事部。 第六条 请示报告制度

凡有下列情况，必须及时逐级向有关领导、直至董事长、院领导报告。

一、遇有严重工作问题、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病，必须调动全院力量抢救患者时。

二、发生医疗事故或严重差错时。

五、贵重医疗仪器、设备、损坏或丢失，管理药品、贵重药品及成批药品变质或丢失。

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六、治疗涉及政治或刑事问题的患者。

七、发生患者私自离院、自杀以及有自杀迹象的患者时。 八、工作人员因公去外省市开会、学习、院外会诊、接受院外任务时。

九、重大经济开支（大于2000元）。 十、有重要机密文件丢失时。 第七条 公文管理制度

为使公寓文书处理工作规范化、制度化，提高公文处理效率和质量，特制定以下规定制度。

一、适用范围

公寓对外信函文书和内部文书的收发到归档管理的全过程。

二、公文种类

公文种类主要包括：报告、请示、批复、函（复函）、决定、通知、通报、公告、会议纪要等。

三、公文格式

凡属公寓重要文书，均应采用规范化公文格式，以便于收发、查找、归档、催督执行及定期销毁等工作的实施。公文一般由公文字头、公文字号、机密等级、紧急程度、正文标题（3号黑体）、正文（4号或小4号宋体字，根据内容）、附件、主题词、签发人、阅知范围、发文日期、发文单位及印章，呈送人及转发部门等。

1. 公文标题要明确的概括性。

2. 发文字号包括：单位代字、部门代字、年份、序号三部分。

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