税务系统先进人物典型材料8个(6)

电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。建立健全办税服务厅制度，用制度管人，按制度办事，提高全体办税人员综合素质。同时严格按照《税收征收管理操作规程》建立健全每个岗位的工作流程、操作规范，使各项工作做到：标准、有序、准确、完整。不断提升为纳税人服务的质量和效率，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。

踏实做人，真情从税。“要当一名好税官，首先要做一个堂堂正正的人”。办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标； 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一办就满意，她在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税，做到六项服务：一是微笑服务，接待纳税人做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。二是公开服务，设臵政策公布栏，发放办税指南，方便纳税办理纳税事宜，使办税更加透明化。三是首问服务，对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。四是限时服务，规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证在10分钟内完成，正常购票在 5分钟办理完毕，企业正常申报录入在5分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。五是弹性服务，规定即使到了下班时间，只要纳税人

的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。六是爱心服务，由于纳税人多，征期内排队长，对年岁大，身体不好的纳税人，做到优先服务。

率先垂范，高效服务。每月10号以前，是办税服务厅工作最忙的时候，为了及时开出税票，不耽误纳税人办税的时间，申报征收岗的同志经常废寝忘食，她主动带领其它岗位的工作人员发扬团结协作精神，在忙完自己的工作后，主动帮助撕票，分票，打票，盖章……特别是5月份征期，面临全年一次性征收房产税、土地使用税，并征收“两金”，10天征期每天开出近千张票子，常常中午、晚上下不了班，但没有一人喊苦喊累。在如此高强度的工作下，她们仍提供了优质的服务，纳税人满意度达到100%.

2007年，她带领办税服务厅全体人员共受理企业申报1016次，征收税款3978万元，欠税回收2户，回收税款 192，543元，加收滞纳金1130户，计118，263.18元；罚款185户，罚款收入8，706.41元；办税税务登记585户，验换税务登记证龙江镇内2383户，农村1492户，注销税务登记52户；转非正常1123户，转失效户46户；收以“两金”302，905.30元；发售普通发票77215本，超定额征收税款117，125元；代开：服务业发票798份，代开金额11，579，764.69元，税额734，052.25元；建筑业1351份，代开金额144，948，282.62元；税金4，490，323.66元；销

售不动产140份，代开金额19，605，961.90元，税金1，813，551.47元；运输业253份，代开金额5，437，000元，税金361，560.50元。在成千上万的罗列数字里，写满了她和所在办税服务厅全员的365个平平凡凡的日日夜夜。