江西省自学考试《培训与开发》笔记(2)

职业发展管理的层次系统：1.企业：企业的责任是制定职业发展管理系统，为职业发展管理提供相应的资源2.人力资源部3.部门主管4.员工 出现职业高原的原因：1.组织方面的原因2.有工作和职业性质决定的3.个人原因 “玻璃天花板现象”：是企业中阻止胜任的员工进入企业高层管理职位的一些人为的障碍，它们的基础是态度上的偏见。 职业高原~玻璃天花板（①针对女性的职业发展管理②克服来自文化的差异：跨文化培训|本土化培训） 第十一章 领导力开发—从评价中心到发展中心 发展中心指用评价中心的方法发现个体的优势和不足，以形成促进个体和组织绩效提升的发展计划，及其持续改进的过程。 评价中心起源于德国。 发展中心的主要特点：它不是一个成功或失败的人事、决策事件，而是持续时间更长、投入成本更高，参与者可以分享资料，评价与反馈相结合、能力评价与发展指导共同进行的过程。其重点在于：学习和自我提高，对咨询知道或支持帮助的要求更高。 评价中心是进行员工甄选的最有效工具。 评价中心与发展中心的区别： 评价中心 甄选 外部招聘 内部招聘 发展中心 发展 识别潜能 诊断与工作有的优/劣势 发展中心的运作特点：1.采用与评价中心类似的工具2.以胜任力发展为主要目标3.人本主义的操作范式 评价中心与发展中心的不同主要是操作范式的区别。 第三代发展中心—典型的发展中心 第四代发展中心—胜任力中心，最新的发展中心，主要特点：平衡组织目标与个人目标，以及他人评估和自我评估的相互渗透。 基于发展中心的领导力开发的意义： 1.发展中心有助于帮助领导者提高战略思维能力；2.发展中心有助于帮助领导者提升资源整合能力；3.发展中心有助于促进企业进行管理变革。 领导力发展中心的内涵：领导力发展中心是受程序驱动的。由受过专门训练的培训师组织的一个能力提升过程，它包括评估考察受训学员的价值观和动机，设定可观测的目标、制定行为提高计划，以及用有效的手段和技术帮助受训者发展领导技能等环节。 学习的三个阶段：迁移~混沌~重构 胜任力因素都是评价中心和发展中心的基本元素 发展中心是一种综合学习过程，它包括多种不同的学习方式和策略。其主要心理形式：1人机互动2自我反省3强化4心象5顿悟 领导力发展中心的培训内容：1.领导指示和技能的开发2.领导态度和价值观的开发3.领导角色意识的开发。 正确评价自我是提升领导力的前提。 意识是人所特有的反应现实的高级形式，包括三个层次：1对自己状态的意识2对身体活动的意识3对思维、情感和意识活动的认识。其基本形式包括：自我认识、自我体验、自我调控；自我意识是初级阶段，自我教育才是高级阶段。4.领导个性特质的开发：领导者胜任特征的深层次结构包括很多因素，其中成就动机是最重要的因素。 发展中心的最高目标是帮组受训者实现人格发展和人格成长。 从领导者自身角度看，只有有效建立起主体自我，发展行为，支持环境三者之间的良性互动，才可能真正促进领导胜任力的开发提升。 影响发展中心运行效果的因素：1企业上层领导的支持2参与者的参与方式3领导对发展计划的关注4组织提供的指导和监控 第十二章 高科技企业管理人员管理技能的培训与开发 管理任务循环 1目标设定 2计划和解决问题 管理特征 A明确目标和目的 B沟通和参与 C有次序地计划工作 D专业知识 E有关人员和部门的管理 3指导下属员工的工作 4接受和提供反馈 5执行正面的控制 I时间管理（控制） J细节控制（控制） K目标压力（控制） L授权 6肯定和认可 M激励和奖励 F工作指导 G团队建设 H反馈 互动与控制的关系：X-控制；Y-互动；1-4象限：平衡象限、互动象限、新手象限、控制象限 高科技企业与传统行业的不同：1产品技术含量高、附加值高、企业超常规发展2高投入、高成长、高收益、高风险3高新技术企业中无形资产的地位日趋重要，甚至成为企业的首要资产 我国高科技企业员工的人性特点：1追求自我价值的实现2追求自我价值的认可3追求创新4追求终身就业能力5自主意识较强6具有参与管理的意识7思想活跃但意志脆弱8大多性格内向 提高企业管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率和较强竞争能力最理想、最便宜也是最根本途径。 管理的五个功能：1计划功能2组织功能3领导功能4控制功能5协调功能 对于基层，最重要的是专业技能，中层-人文技能，高层-概念技能。 核心管理技能是管理人员必须了解、拥有和运用的最本质技能。包括：1沟通技能2决策技能（决策分为三个阶段一个反馈：讨论阶段、决策阶段、支持阶段、负反馈）3谈判技能（谈判有两种基本方法：分配谈判、综合谈判）（有效谈判的实质：①研究你的谈判对手②以积极主动的表示开始谈判③针对问题，不针对个人④不要太在意最初的状态⑤重视双赢解决方式⑥以开放的态度接纳第三方的帮助）4应变技能5文化融入技能6问题解决技能7团队建设技能（团队建设分为四个阶段：形成|冲突|正常|执行 阶段）（团队和组织遇到的挑战包括：新目标、新成员、新领导）8领导技能（领导最具代表性类型：①贫乏型②任务型③乡村俱乐部型④中庸之道型⑤团队型）9专业知识 培训与开发系统三个阶段：评估阶段~实施阶段~评估反馈阶段：一、评估阶段：1.企业培训与开发需求的确定,组织分析、任务分析、人员分析——四类需求——基本知识技能、做某项工作所需要的基本技术技能、人际技能、广泛的观念整合的技能。2.培训目标和评价标准的制定;培训目标有：自我意识的提高、传授知识，培养技能、态度动机的转变； 二、实施阶段 三、评价反馈阶段；培训评价的标准：①反应水平②学习水平—广泛采用，易得③工作与行为水平④绩效水平