橱柜衣柜店规章制度

橱柜衣柜店规章制度共9页（含本页）目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的综合竞争力，特制定本制度。

一、店面日常管理规定

1、店面卫生

①．店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。

②．样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。

③．店面卫生标准：

A．地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。

B．台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。

C．所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。

2、店面人员选用标准

A、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧

B、在任何情况下都不能与客户发生争吵

C、不得有欺骗客户的言行

D、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客

E、维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势

3、店面人员形象规范

①.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。

②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。

③.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应

束起来，不戴花俏的发饰。

第 1 页共9 页

④.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清

洁，不吃有刺激性的食物。

⑤.不纹身，特别是裸露的部分。

⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。

⑦.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。

行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。

4．店面人员日常工作行为规范

①．销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳

服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。

A．不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

B．举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。

C．销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。

D．根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。

第 2 页共9 页

E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。

F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。

G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。

H.不得随意降低商品折扣

②.设计员

A．结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。

B．设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。

C．预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。

D．如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。

E．对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。

第 3 页共9 页

F．如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟到底，直至客户满意为止。

G．设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时安排的其它工作。

二、岗位职责

1、店长职责

⑴、带头遵守公司的各项规章制度。

⑵、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面

员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。

⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队

建设.

⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。

⑸、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。

⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装

时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。

⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，

并及时上报。

⑻、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。

⑼、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管

理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，

第 4 页共9 页

充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分

析记录。

⑾、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。

⑿、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文

件及工厂通知等，并做好会议纪要。

⒀、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。

⒁、执行公司领导安排的其它工作。

2、导购的职责:

⑴、遵守店面的各项规章制度。

⑵、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价

格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。

⑷、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预

约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。

⑸、能简单的修改设计师所画出的3D效果图，与客户沟通确认方案，核

对材料，并与客户签订合同。

⑹、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。

⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍

第 5 页共9 页

客户。

⑻、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

⑼、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动

⑽、完成公司领导以及店长安排的其它工作。

3、设计 …… 此处隐藏：2997字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……