世茂物业作业文件

目 录

一． 秩序维护部共同职责

1. 外勤主管岗位职责

2. 秩序维护领班岗位职责

3. 秩序维护员交接班流程及相关规定

4. 秩序维护部奖惩制度

5. 秩序维护员仪容仪表规定

6. 秩序维护员行为规范

7. 秩序维护员培训制度

8. 秩序维护部员工考核制度

9. 秩序维护员文明礼貌用语与服务忌语

10. 消防安全管理检查制度

二． 秩序维护部各岗位操作流程

1. 门岗岗位职责及流程

2. 巡逻岗岗位职责及流程

3. 楼内巡逻岗位职责及流程

4. 地下车库管理规定（车库巡逻岗位职责及流程）

5. 监控岗位职责及流程

6. 监控中心管理制度

7. 停车场岗位职责及流程

8. 出入证办理制度

9. 公共区域钥匙管理规定

三． 突发事件或异常情况处理规程及消防安全管理

1. 突发事件或异常情况处理规程

2. 消防应急预案

3. 消防安全管理检查制度

4. 动火安全管理规定

5. 消防器材配置及使用规定

6. 消防演习规定

7. 火灾应急规程

8. 火灾时人员、物资疏散及抢救工作规程

9. 灭火救灾工作职责和规定

10. 消防监控中心管理制度

11. 消防档案管理制度

秩序维护主任岗位职责

部门/单位：秩序维护部 职级：外勤主管 需向何上司负责：项目经理

1.目的

1.1确保秩序维护部工作正常运转，现场事件得到及时处理，人员及时得到协调指挥。

1.2明确工作标准，确保物业安全管理、服务达到一定的标准层次。

2.适用范围

物业服务中心秩序维护部。

3.内容

3.1工作职责：

3.1.1在服务中心的领导下，组织、开展秩序维护部的日常管理工作，负责责任区的治安安全防范工作、

消防工作的顺利进行和具体落实。

3.1.2贯彻执行公司的质量方针、政策、相关管理条例及建立健全安全保卫制度，督促员工执行并加以

检查。

3.1.3负责制定、修改秩序维护部各项工作的作业计划、操作流程及操作标准，并且全面按照规定落实

与定期检验完成情况，定期检查部门存在的不足之处做出相应的整改方案给予及时整改。

3.1.4负责维护责任区治安秩序，预防查处治安事故，协助公安部门侦破有关违法犯罪案件，搞好责任

区的安全防范工作。

3.1.5熟悉责任区的内外环境，了解技防设备设施、公共设备设施的分布和使用情况及熟练掌握相关设

备设施的操作技能。

3.1.6协助管理中心协调处理责任区内发生的各种投诉、纠纷和突发事故，并且做好相关的工作记录。

3.1.7负责秩序维护部定期组织秩序维护部的工作例会、培训、考核、奖惩工作的进行。

3.1.8负责制定责任区的治安、消防年度工作计划，做好秩序维护人员年度预算及工作总结。

3.1.9带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 。

3.1.10对秩序维护员的聘用，解聘提出建议。

3.2工作内容：

3.2.1检查秩序维护各岗位运作情况，发现问题及时给予纠正、指导、处理。

3.2.2检查秩序维护部各种岗位记录表单的使用情况和各种工作的落实、执行情况。

3.2.3将部门的每天的报表进行审核，将报表中须处理的事情给予及时的协调处理并且将各种报表规范

存档。

3.2.4处理部门与部门之间协调工作，使秩序维护部的各项工作得到顺利的进行。

3.2.5定期对小区进行全面检查是否存在治安、消防安全隐患，发现问题及时整改。

3.2.6小区出现突发事件及时赶到现场进行处理。

3.2.7每周对秩序维护部的工作进行总结，将一周在工作中存在的不足之处进行及时的要求整改，每周

必须将本部门下周的工作计划做出，以便部门的工作有计划的进行。

3.2.8每周召开部门管理层会议，将秩序维护部阶段性的工作重点进行安排布置。

3.2.9每周组织全体员工进行军事技能和理论知识的培训工作。

3.2.10每月将秩序维护部的各项工作以月报形式上报管理中心，月报的内容：秩序维护部月度工作总结，

人员配置情况，秩序维护部奖惩情况，工程报修情况，技防系统的运行与故障情况，突发事件记录汇总，

装修管理情况，人员、车辆、物品进出情况，下月的工作计划、下月的培训计划。

3.2.11根据阶段性的工作特点及时制定和修改秩序维护部的作业计划。

3.2.12及时完成上级领导交与的其他工作事项。

4.质量记录和表单

无

秩序维护领班岗位职责

部门/单位：秩序维护部 职级：秩序维护领班 需向何上司负责：外勤主管

1. 目的

确保现场工作质量，保持现场秩序维护队员工作有条不乱，现场事件得到及时处理。

2. 适用范围

3. 秩序维护部

4. 内容

3.1基本职责：

3.1.1严格遵守公司的各项规章制度，在班组内能够起到带头模范作用。

3.1.2熟悉小区的环境、各部门的情况以及秩序维护部各项工作的作业流程、工作标准与作业规范。

3.1.3根据秩序维护部各岗位的工作重点和特性，合理安排秩序维护员的岗位工作。

3.1.4严格检查秩序维护员的仪容仪表、工作质量、工作纪律、作业规范、工作记录、技防设备的运行、

环境卫生、公用物品的使用情况等，以及上级领导下达的工作任务的落实和完成情况。

3.1.5遇到突发事件第一时间感到现场进行阻止事态的恶性发展，并且及时上报和协助上级领导进行处

理。

3.1.6做好班组内员工的思想工作，从工作上和生活上去关心和帮助员工，带领班组队员积极参加部门

组织的活动、例会和培训工作。

3.1.7积极维护公司和业主的利益，严格执行公司的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私

情，发现队员有违纪行为，应严肃处理。

3.1.8每月对班组的工作情况进行总结，将好的工作特点进行宣传，将不足之处进行及时整改。

3.2工作内容：

3.2.1接班之前应组织班组队员开班前会，利用班前例会检查员工仪容仪表着装情况，强调阶段性工作

的重点和注意事项。

3.2.2合理安排队员的岗位工作，全面做好责任区的安全防范工作。

3.2.3全面巡视小区的车辆管理、二次装修管理、消防管理、治安管理工作，发现问题及时给予处理。

3.2.4做好员工岗位轮换、用餐等暂离岗位的协调工作。

3.2.5上下班高峰期间领班应主动到人员、车辆、物品进出比较多的门岗协助门岗队员值勤。

3.2.6认真作好交接班记录，遇到特别的事情应做好口头和书面交接工作。

3.2.7每天将小区的人员进出、车辆进出与收费、物品出门单、电梯使用证、员工的违纪情况、特别事

件报告进行书面的记录上报。

3.2.8下班之后组织队员召开班后点评例会，将一天工作认真做好总结，将班组内工作表现好的个人进

行表扬，对工作不合格的队员进行口头批评或进行处理。

3.2.9及时完成上级领导交于的其他工作事项。

4.质量记录和表单

无

秩序维护员交接班流程及相关规定

1. 目的

保障现场工作质量，严格要求秩序维护员对于岗位流程及规章制度的严格执行。

2. 适用范围

物业服务中心秩序维护部。

3. 内容

3.1接班班组工作：

3.1.1接班人员必须提前1 …… 此处隐藏：10368字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……