客户管理系统-JAVAWEB课程设计报告

客户管理系统-JAVAWEB课程设计报告

课 程 设 计

课程名称 Java与面向对象程序设计

课程设计

题目名称_基于SSH的客户管理系统_ 学生学院 自动化学院 __ 专业班级___ 11网络工程3班_ __ 姓名学号 何宇航 3111001381_

_ _ 赖金华__3111001382 冯家伟 3111001379 何炜东 3111001380

指导教师________张 钢___________

2014 年 10 月 10 日

客户管理系统-JAVAWEB课程设计报告

目录

1．问题描述和分工情况 .............................................................. 3 2．系统总体设计 .......................................................................... 4 3．系统详细设计 .......................................................................... 9 4．系统部署 ................................................................................ 28 5．系统测试和运行效果 ............................................................ 32 6．总结......................................................................................... 37 7．参考文献和资料 .................................................................... 39 8．教师评语和评分 .................................................................... 40

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1．问题描述和分工情况

1.1 问题描述

客户关系管理系统的英文名称为Customer Relationship Management，简称为CRM。客户资源是企业的宝贵财富，同时企业对于客户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不进需要对客户的信息进行管理，还需要记录企业同客户之间的业务活动。

对于企业来说最重要的是客户，而这些客户又分为了不同的客户群体，例如有小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些客户又可能属于不同的行业，不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而指导企业对客户的下一步行动，从而提升企业的价值，成了企业发展的关键所在。

传统的客户管理是采用人工手动记录的方式，通过通讯员将客户的信息记录在通讯本上面来实现的。但是这种方式记录非常慢，而且容易出错。对于后期的查找和维护也是非常困难的。

所以，我们小组觉得应该开发一个客户管理系统，使上面的这些操作可以进行自动化。我们只需要用java语言和SHH技术开发出一个平台，在这个平台中让客户自行注册或商户协助注册客户信息，并把客户信息上传到这个平台服务器中，供商户在线管理自己的客户，只要商户到这个平台中进行客户管理，只要用网页即可随时管理和挖掘客户需求。

1.2 分工情况

组长：何宇航

在本课程设计是负责开发环境搭建，文档编写，数据实体类设计，数据访问层编写，功

能定义，SSH前期整合工作的配置工作。 组员：赖金华

在本课程设计是负责数据库构建以及JDBC连接代码实现工作。

组员：冯家伟

在本课程设计是负责页面DIV、CSS样式设计及课程报告的撰写和校正。

组员：何炜东

在本课程设计是负责信息收集、数据库规划及数据表录入。

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2．系统总体设计

2.1 系统设计方案综述

本系统是基于JSP和Mysql开发的Web应用程序JSP页面独自响应请求并将处理结果返回客户，所有的数据存取都是由JSP来完成。

如下图所示：

图 JSP体系结构

2.2 系统模块设计 1、客户信息添加:

2、客户所有信息查询:

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3、客户信息删除（单行删除、批量删除）

:

4、客户信息修改:

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5、添加分页查询：

2.3 数据库设计

User表：存储卡片资料

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CardUser表：存储用户账号，密码 字段 映射 UserId UserName PassWord LastLogin

意义 ID 用户名

密码

上次登录时间

UserId UserName PassWord LastLogin

2.4 系统功能设计

本系统主要包含以下几方面的功能：

(1) 身份验证：进入系统时，对用户的身份进行检查，只允许合法用户登陆系统。

(2) 浏览功能：以列表形式显示全部名片信息记录。

(3) 详细查看功能：可在浏览状态下点击某条记录，显示其全部信息。 (4) 条件查询功能：用户可任意选择字段（如姓名、电话号码、电子邮件地址等），并针对该字段构造出组合查询条件，节能型匹配查询。

(5) 修改功能：修改任意字段，姓名不能为空。 (6) 增加功能：增加一条或多条新的记录。 (7) 删除功能：删除一条或多条记录。

(8) 密码管理：登陆成功后，用户可以随时对密码进行更改。

(9) 报表生成：可根据提供的模板将查询结果或选中的数据生成多种形式的报表。

(10) 打印功能：将生成的报表或所选中记录进行打印输出。

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(11) 导入或导出：将全部数据或选中数据导出至其他存储设备中；将数据从存储设备导入至本系统中。

(12) 帮助功能。为用户使用本系统提供帮助。 2.5 界面设计

一个好的网站系统页面设计应该美观、界面友好、结构合理、后台处理

智能化、内容优秀以及优良快捷的交互性。即网站的建设具有交互性与持续性、艺术与技术结合紧密的特点。网站的可用性界面设计在e时代十分重要。网站系统界面设计的三大原则是：

（1）置界面于用户的控制之下； （2）减少用户的记忆负担； （3）保持界面的一致性。 网站系统的可用性界面设计原则

（1）设计形式与网站系统内容统一。什么样的网站系统，应该有什么样的设计，设计是为网站系统的主题服务的，二者要统一。

（2）注重网站系统的交互性和可持续性。系统不是一个被动的媒体他的特殊性在于用户的选择和参与，保持用户的新鲜感。另外构建合理的网站系统组织结构，让使用者对系统提供的巨量处理信息能力感到强大，建立完善的包括系统帮助页面、查询功能在内的系统都是页面设计需要考虑的因素。

界面参考了参考文献的界面，使用jsp进行开发，web浏览器进行查看。 基本上每个界面都会包含LOGO和导航栏，然后才是具体的内容。

图 UI界面设计

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2.6 开发环境描述

本系统的开发工具具体如下：

系统开发平台：MyEclipse 6.5。 数据库管理系统软件：MySQL 。

运行平台：Windows 2000/Windows XP/Windows 2003/Windows Vista。 Java开发包：JDK 5.0以上。 Web服务器：Tomcat 7.0。

本系统采用MVC架构模式开发，具体技术如下：

AJAX框架：使用ExtJS技术开发 显示层：使用JSP技术开发

数据访问层：使用DAO模式开发 持久层：使用Hibernate框架开发 管理框架：使用Spring来管理各组件

3．系统详细设计

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