组织行为学(张德)第八章(1)课件

第八章 行为的有效性 §8.1 有效的信息沟通 §8.2 对组织变革的有效管理 §8.3 组织发展

§8.1 有效的信息沟通一、沟通概述 二、沟通过程 三、信息流动的方式 四、信息沟通的障碍 五、信息沟通的改善

一、沟通概述 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息 交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共 同理解的过程。 人际沟通特点：1.主要通过语言；2.信息，还 包括情感、思想、态度、观点的交流； 3.心 理因素起重要作用，影响和改变人的行为； 4. 出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解

一、沟通概述 分类----工具式沟通:传达信息，影响接 受者的认知结构、知觉思想及态度体系， 改变行为，达组织目标。满足需要的沟 通:情感元素传递,精神需要。 功能：1.信息，决策前提基础； 2.激励； 3.控制，统一思想、行动一致； 4.情绪 表达，良好人际关系的关键

二、沟通的过程 三要素：信息源(发送者)、信息和接 受者。 过程7部分：信息源； 信息； 编码；编码信息受影响---技能、态度、 知识和社会一文化系统。支持性装置 通道；传送信息的媒介物,选择。 接受者； 解码； 反馈：

二、沟通的过程 噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪 声—信息失真。

沟通过程有效性：信息源初始信息与接 受者接收的信息之间的异同，差异程度 通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息 的保留时间长度，表示沟通的强度。 信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。

三、信息流动的方式 1.正式沟通及其网络 2.非正式沟通及其网络 3.信息沟通的方式 4.沟通方向的可逆性分类

1.正式沟通及其网络 正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通 非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行 的信息交流和传递 1.1 正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、 上行沟通、平行沟通和斜向沟通。 1.2 正式沟通的网络

1.1 正式沟通的分类 下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水 平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和 其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效； 阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。 上行沟通； 水平/垂直，平行(横向)沟通；既有正式，也有非正式 交流。“跳板原则” 。有利/不利的一面

斜向沟通：组织内非属同一层次的个人和群体之

间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务 活动中的各种信息，以进行指导和协调。

1.2 正式沟通的网络 沟通网络：信息流动的通道

正式沟通网络：遵循权力系统，与工作 有关 非正式沟通网络：小道消息，自由运动， 跳过权力等级，满足员工社会需要

正式小群体沟通网络 链式：速度最快，沟通面狭窄，分散，不易形 成共识与和谐气氛，士气低，凝聚力 轮式：正确性高，速度快，有确定领导人;但 士气低，适应工作慢。简单问题，优于圆形 圆形：各方平等，心情舒畅，便于鼓舞士气， 但精确性不够，速度慢，缺乏中心，不利集中。 星式(全通道式):民主气氛，关系融洽，充分 交流，协商解决问题。速度慢，不易集中控制。 Y链式：轮和链式优缺点，即速度快，“筛选” 失真，上下距离，士气低。“秘书专政”,傀 儡。

小群体网络有效性指标 标准 链式 速度 次快 准确性 高 领导者出现 较显著 士气 低 轮式 快 高 显著 较低 全通道 快 次高 不显著 高

2.非正式沟通网络 单线型：一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传 给其他人。 随机型：因偶然的机会将信息随机传给 一部分人，这些人又随机传给另一部分 人。 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选 择地传给有关人。

小道消息(grapeline) 特点， 1. 不受管理层控制；2 . 大多数员工认 为它比高管通过正式渠道解决问题更可信、可 靠；3 . 很大程度上有利于人们的自身利益。 研究调查：有10%的人担任联络员角色 四个目标：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信 息能够说得通；把群体成员甚至局外人组织成 一个整体；表明信息发送者的地位(圈内人， 圈外人)或权力。 过滤和反馈双重机制

减少小道消息消极影响 公布进行重大决策的时间安排。 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决 策和行为。 对目前的决策和未来的计划，强调其积 极一面的同时，也指出其不利的一面。 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定 比无言的猜测引起的焦虑程度低。

3.信息沟通的方式 语言、图画和动作，非语言(信号,体态),电子

3.1 语言沟通---书面、口头沟通 3.2 非言语沟通 3.3 沟通通道的选择：通道丰富性---沟 通方式在传递信息方面的能力