楼盘销售培训手册-174页

中国金雁汇

销售部培训手册

2008年1月

金雁汇宗旨

把家安在风景最美丽的地方

销售部工作精神

理想激情团队协作

销售部服务精神

专家服务良好关系

销售部工作作风

积极创新规范操作

不说不行的理由只找能行的办法

2008年销售部培训计划(第一季度)课程名称房地产营销人素质要求销售部人员各岗位职责、制度、礼仪房地产的基本知识、建筑类基本知识异地案场和展厅的接待流程要求、看房流程要求阶段考核 1市场部、新闻部宏观市场培训解读旅游地产、旅游地产行业发展远景公司项目进度介绍，房地产开发流程介绍销售技巧及销售配合策划的基本知识及其与销售的关系买卖合同签署及相关手续办理客户信息收集的作用其方式及保存礼仪与形象客服部作用及其与销售部的配合及流程客户购买心理分析台湾模式：现场气愤营造和把握谈判技巧(房源、价格、合同)、销售接待规范酒店管理基本知识及运作流程阶段考核 2售后服务及客户信息跟踪应变能力(突发事件、客户纠纷) 2007年房产新政策、置业顾问的 40个精彩解答格式合同讲解及贷款办证流程阶段考核 3接待客户模拟训练

主讲人孙正巍王新华王新华王新华孙、王周怡、郑玉路前军张健涂思焱王、陈何宇良张艺、陈张艺王新华孙浩孙、王孙、王孙、王王新华王新华孙、王孙、王

培训时间15:00

日期1月 10日 1月 11日 1月 13日 1月 14日 1月 14日 1月 16日 1月 16日 1月 17日 1月 17日 1月 18日 1月 18日 1月 18日 1月 20日 1月 21日 1月 21日 1月 23日 1月 24日 1月 25日 1月 27日 1月 28日 1月 28日

人

间

15:30 15:30 14:30 14:30 10:00 15:00 10:00 15:00 13:30 14:30 15:30 14:00 10:00 14:30 15:00 15:00 15:00 9:30 10:00 13:00

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总复习

模拟接待客户考试最终考核

王新华孙、王孙、王

9：309：3014：00

1月29日1月30日1月31日

培训考核

1、

在培训期间，每个星期一下午针对上星期培训内容进行阶段性考核。2、3、

完成培训后，对销售人员进行最终培训考核。

培训考核分为模拟实战和笔试考核两种形式，根据培训的具体内容而定。4、5、6、

阶段性考核占总分的30％，最终考核占总分的70％。考核评估根据实际情况采用100分制，70分以上为合格。考核评估不合格者5天后参加补考，仍不合格者警告处理，如下次培训再不合格者将辞退。7、8、9、

所有的培训和考核都有相应的留底，由销售部留档备查。培训考核结果将作为员工的年度绩效考核内容之一。

考核期间销售人员休息应及时调整（星期一），如遇特殊原因应提前报部门经理审批。

10、此次培训考核完成后，销售部应对考核成绩作汇总和分析，并

结合分析结果制定下一次培训计划。

2008年一季度培训考核表

培训考核以总考核成绩为准，70分以上为合格，80分以上为良，90分以上为优。3次阶段性考核占总成绩的30％，最终考核占总考核成绩的70％。

目录

金雁汇销售部异地案场管理制度（展厅通用） 金雁汇销售部岗位职责（展厅通用） 07年房地产新政大事 旅游房地产概述 房地产营销基础知识 房地产法律法规基础知识 建筑基础知识 礼仪知识

电话接听及追踪技巧 现场接待流程及注意事项 沟通技巧与客户接待技巧 客户异议处理技巧 现场逼定SP配合技巧 价格谈判技巧 签约流程及技巧 外出拜访技巧 市场调研技巧 房地产流行概念诠释

演练、考试试卷

备注：上述培训具体内容（有些内容已过期）应根据实际情况调整。

金雁汇销售部异地案场管理制度（展厅通用）

一、考勤管理制度

1.异地案场上班时间：9:00—18:00，具体作息时间和值班安排可根据项

目实际情况调整，报公司上级领导审批。

2.案场经理及当班销售主管应在提前20分钟到达销售现场，做好准备工作，

每日考勤签到在公司OA系统上完成，不具备电脑考勤条件的由案场经理和主管监督签到。

3.午餐时间、晚餐时间时间由案场根据实际情况制定，但需安排人员值班不

得出现售楼处无人现象。销售部所有员工不许在销售现场内吃早、午、晚餐。一经发现，置业顾问每次扣除10元，销售主管每次扣除30，销售经理扣除50元。

4.各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。

5.各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。若有此类情况发生，对于代

签到者进行经济处罚，被代签者视为矿工。此项制度由销售主管主抓，案场经理对销售主管进行监督，公司上级部门及置业顾问对销售经理进行监督（置业顾问20元/次，销售主管/50元/次，销售经理/100元每次）。6.允许迟到5分钟以内，超过5分钟按每分钟3元处于罚款，无故迟到/早

退30分钟以上则视为旷工。

7.每旷工一天扣除底薪50元作罚金，旷工两天扣除一半底薪，旷工三次作

除名处理。有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。

8.事假前一天应向案场经理书面请假，案场经理签字后方可生效，三天以上

请假需报上海销售部审批。

9.病假需附医院开具的证明，否则视为事假。

10.如有急事来不及请假，可先电话向案场经理请假，同意后在事后补假。

11.有看房团来案场，原则上不允许案场人员休息，如原按排当天休息的在接

待好看房团后由案场经理安排补休。12.当月事假不得超过两次。

13.上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由当值销售主管签字生效

后方可离去，来去时间计入《外出单》。

14.为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由

值销售主管生效后可计入考勤。

15.案场人员在非强销期根据实际情况可由经案场经理同意后调休或换休。16.销售现场考勤每月31日前由销售主管统计后，交案场经理审核并签字后

提交公司。

二、销售部员工行为准则

（一）、工作态度

1.服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2.严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3.正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4.勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

（二）、服务态度

1.2.3.

友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4.耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

（三）、行为举止

1.站姿：

当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客

户站

立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。2.坐姿：

（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩 …… 此处隐藏：5740字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……