(考试题)有效沟通技巧-时代光华-满分100试卷-答案

(考试题)有效沟通技巧-时代光华-满分100试卷-答案

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 时代光华用户(**http://www.77cn.com.cn),可以登录http://cneln.the7.me获取学分(仅限挂机混学分者使用!)

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单选题(35)

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D)

A:沟通的技巧

B:管理的技巧

C:团队合作的技巧

D:服从的技巧

2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C)

A:下达过于抽象的命令

B:应下达命令足以证明自己权威

C:不要经常变更命令

D:以上都不是

3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B)

A:谈论个性不谈论行为

B:积极聆听

C:要模糊沟通

D:以上都不是

4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B)

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A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权

C:共同探讨

D:让部下提出疑问

5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C)

A:信息发送、接收

B:信息发送、反馈

C:信息发送、接收、反馈

D:信息接受、反馈

6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D)

A:从感情的方向去沟通

B:语速不一定要比较快

C:不一定要有计划

D:回答一定要准确

7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D)

A:倾听回应

B:重复内容

C:提示问题

D:与自己的观点对比进行评论

8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D)

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A:属性

B:利益

C:作用

D:互补

9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C)

A:表达型人士

B:支配型人士

C:和蔼型人士

D:分析型人士

10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A)

A:陈列有说服力的物品

B:频繁的目光接触

C:谈话慢条斯理

D:使用鼓励性语言

11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A)

A:双向的过程

B:单向的过程

C:多向的过程

D:以上都不是

12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C)

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A:公开区信息量最大

B:盲区信息量最小

C:隐藏区信息量最大

D:未知区信息量最小

13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:C)

A:你可以再解释的清楚一点吗

B:能谈谈你对这件事情的看法吗

C:难道你不认为这样是不对的吗

D:你能不能说的再详细一点

14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:D)

A:要求下属立即服从

B:凡事喜欢参与

C:想象力丰富缺乏理性思考

D:是方法论的最佳实践者

15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:A)

A:用准确的专业术语

B:多用眼神交流

C:少做计划少用图表

D:不要太快切入主题

16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:B)

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A:思想

B:信息

C:情感

D:以上都不是

17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:D)

A:知识

B:语言

C:说明问题

D:信任

18.反馈就是 (3分) (正确答案:A)

A:沟通双方期望得到的一种信息的回流

B:关于他人言行的正面或负面意见

C:关于他人言行的解释

D:对将来的建议或指示

19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:C)

A:双方说明各自所担心的问题

B:积极去解决问题

C:对事对人揭短指责

D:达成双赢的协议

20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:B)

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A:多使用简略语以提高效率

B:要养成复述的习惯

C:不必注意自己的语气和语调

D:不必注意姿态表情

21.哪一项不是打开客户心防的基本途径 (3分) (正确答案:B)

A:让客户产生信任

B:迫切地向客户推销产品

C:引起客户注意

D:引起客户的兴趣

22.以下哪一种情况不属于反馈 (3分) (正确答案:C)

A:给对方提建议

B:表彰对方

C:对他人言行的解释

D:鼓励对方

23.向领导提建议的较好时间是 (3分) (正确答案:C)

A:刚上班时

B:快下班时

C:上午10点左右

D:午休前

24.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分) (正确答案:D)

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A:强迫性

B:回避性

C:折衷性

D:合作性

25.以下说法正确的是 (3分) (正确答案:A)

A:沟通要有明确目标

B:沟通不需要形成协议

C:沟通的内容仅仅是信息

D:以上都不是

26.不符合聆听的原则的是 (3分) (正确答案:B)

A:要适应讲话者风格

B:仅用耳朵听

C:首先要理解对方

D:鼓励对方

27.反馈的类型不包括 (3分) (正确答案:C)

A:正面的反馈

B:建设性的反馈

C:负面的反馈

D:以上都不是

28.积极聆听是指 (3分) (正确答案:C)

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A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B:边听边想自己的事情

C:设身处地聆听

D:选择性地聆听

29.控制型领导的性格特征不具备 (3分) (正确答案:C)

A:强硬的态度

B:对琐事不感兴趣

C:是方法论的最佳实践者

D:要求下属立即服从

30.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 (3分) (正确答案:B)

A:分析型人士和支配型人士

B:支配型人士和和蔼型人士

C:和蔼型人士和分析型人士

D:表达型人士和分析型人士

31.以下哪一个不属于开放式问题 (3分) (正确答案:A)

A:请问一下会议结束了吗？

B:请问去上海有哪些航班？

C:你对我公司有什么看法？

D:这个问题你认为如何解决比较好？

32.向领导请示汇报的基本态度 (3分) (正确答案:D)

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A:事事请示

B:尊重吹捧

C:积极越权

D:敢于直言

33.以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) (正确答案:C)

A:我以前也会犯这种错误……

B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

C:你对工作太不负责了

D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

34.对互动型领导沟通应 (3分) (正确答案:C)

A:私下发泄不满情绪

B:切忌公开赞美

C:积极发言

D:忌用肢体语言

35.在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) (正确答案:B)

A:自己知道，别人也知道

B:自己不知道，别人知道

C:自己知道，别人不知道

D:自己和别人都不知道