通信运营企业销售序列胜任力模型构建及使用方法研究

通信运营企业销售序列胜任力模型构建及使用方法研究【摘要】国内在九十年代开始引入胜任力的相关研究，近年来开始越来越多的引入企业进行管理实践。经研究和实践证明，加强员工能力管理，能有效提升员工绩效，进而提升组织绩效。论文研究的目的在于将西方胜任力模型的构建方法与中国企业的管理特点相结合，建立通信运营企业的销售序列胜任力模型，并研究将其应用于具体的人力资源管理实践，为创造组织效益提供支撑。论文采用问卷调查、专家组论证和行为事件访谈等方法对通信运营企业销售序列的胜任力模型构建的具体方法进行了实证的研究，同时讨论了胜任力模型在实际的人力资源管理实践中的使用方法和思路。在探讨销售序列胜任力模型构建的内容中，详细说明了胜任力模型构建需要准备的资源、需要进行的先期工作、样本的选择、构建的实际过程及使用的工具和过程性结果、对胜任力素质模型的验证修订等，最后得到了通信运营企业销售序列胜任力模型，研究总结了通信运营企业胜任力模型构建的方法，进行了基于实践研究的胜任力模型实际使用方法的探讨。

【关键词】胜任力；胜任力模型；销售序列；通信运营企业绪论

人力资源管理的核心简单的说，就是将合适的人放在合适的位置上做正确的事，传统的基于岗位的人力资源管理，以及近年来逐渐兴起的基于胜任力的人力资源管理成为了人力资源管理两个主要分支。通信运营企业作为知识技术密集型企业，近年来知识型员