市场运营制度管理细则及考核标准

完整的市场团队考核机制

XXXXX市场运营中心制度管理细则

一、市场运营中心职责

二、市场运营中心架构

三、市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模

型

四、市场运营中心工作流程

1、部门内工作流程

2、与其他部门合作流程

3、对外工作流程

五、市场运营中心费用管理细则

六、市场运营中心目标及绩效管理制度

七、市场运营中心提成制度

八、市场运营中心周报制度

九、市场运营中心考勤制度

十、市场运营中心例会制度

十一、市场部人员日常工作管理规范

十二、附则

完整的市场团队考核机制

第一章市场运营中心职责

一、市场运营中心职责

1、制定公司XXX产品整体品牌发展规划及落地实施；

2、对产品价格体系、产品发展方向精准定位

3、负责行业分析、竞品分析，搭建品牌识别体系域规范，研究竞

争对手进行市场行业总体分析。

4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季

度、月，按阶段按成公司目标任务。

5、负责建立市场运营中心团队，对团队工作目标、业绩及其他进行

综合管理。

第二章市场运营中心架构

完整的市场团队考核机制

第三章市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型

一、市场运营中心总监岗位职责

1、负责公司XXX产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行；

2、负责寻找潜在合作伙伴，并进行商务洽谈和签约并制定公司全年销售目标、回款目标、并按季度、按月执行；

3、整体市场上同行业产品数据报表，并定期收集分析同类竞品情报，完成活动策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善公司产品各个线上线下品牌宣传和推广渠道，同时负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品在在市场上知名度。

5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会议营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护，开展公司自有产品运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

6、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。

7、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，并定期形成分析报告。8、建立完善市场部工作流程以及制度规范；

完整的市场团队考核机制

9、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；

10、负责建设和发展市场团队，组织开展员工培训、考核评价及人才梯队建设工作，负责地推团队业绩提升及汇总。

二、市场总监主要考核指标：

1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）

2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）

3、市场运营中心费用控制（是否按照全年预算进行控制）

4、市场营销活动（各种推广渠道、市场活动、营销策划、事件营销

等)的执行效果、效率

5、我司XXX产品的产品品牌指标是否达成

6、团队稳定度及团队建设情况

三、市场总监岗位胜任能力模型

1、市场运营中心总监（高级）

（广度）从互联网、营销、等更广泛领域的理解，整合更多资源进行推广；

（深度）对营销领域有深入的理解，对行业的发展和趋势有前瞻性的认知，能推动业务实现；

（1）具备较强的市场营销理论

（2）目标达成能力：按节点完成公司业绩指标任务

（3）费用管控能力：控制市场运营中心整体费用预算

完整的市场团队考核机制

（4）综合策略制定的能力：能够制定公司XXX产品的发展策略、市场策略等。

（5）项目管理能力：管理、控制、激励项目成员达成项目目标；（6）培训和指导的能力：可以对市场运营中心所有岗位进行系统的培训和指导

四、市场营销岗位职责

1、负责完成市场运营总监按季度按月分配销售指标、回款指标；

2、负责拓展新的渠道及新客户及维护客户关系；

3、负责收集及反馈客户对产品使用投诉建议及需求建议，并定期形成相关的反馈报告；

4、负责收集所负责产品线的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析，不定期输出分析报告。

五、市场营销岗主要考核指标

1、销售额达成是否按照计划达成（有明确数字指标）

2、回款目标是否按照计划达成（有明确数字指标）

3、客户反馈报告、使用报告是否定期输出

4、竞品分析报告是否定期输出

5、周报、例会是否按照要求参加并执行。

六、市场营销岗位胜任能力模型

完整的市场团队考核机制

市场营销经理（基础级别）：

1.执行力：

a)关注结果

b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈

2.报告撰写能力：

a)反馈分析报告撰写及质量把控能力

b)报告中能描述清楚客户的建议，建议可执行。

3.商务拓展能力

a)在部门LEDER的少量协助下（协助比例占20%）左右能完成公司

规定的销售额及回款指标

b)能同时跟踪5-8个左右的客户并能维持良好的客户关系

c)按时间、计划完成既定的工作

4.具备市场营销的理论

a)基本品牌意识

b)市场敏感度

5.具备一定互联网营销的经验(基础知识)

高级市场经理（中级级别）：

1.在基础市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升

1.商务拓展能力

a)能独立完成公司规定的销售额及回款指标

b)能同时跟踪10-15个左右的客户并能维持良好的客户关系

完整的市场团队考核机制

c)在时间、计划节点之前完成既定的工作

2.决策能力：

对负责产品的市场营销项目的决策的能力，包括营销策划、费用等的决策,能提供有效建议给市场运营中心总监

4.管理能力

a)项目管理能力，可以带3个人左右的初级市场营销团队，并能很好地管理、控制、激励项目成员达成业绩目标；

b)时间管理能力；

c)同时管理多项目多任务的能力；

d)人力资源管理的能力

5.危机公关处理能力

6.具备渠道营销的经验

资深市场经理（高级级别）

1在中级市场营销经理要求的各项能力的更高一级提升

1.商务拓展能力

a)能超额完成公司规定的销售额及回款指标

b)能同时跟踪15个左右的客户并能维持良好的客户关系

c)自动自发的在时间节点之前完成公司所有目标

2.整合营销的能力：对产品市场营销工作的整体规划能力；

3.市场营销专业理论和模型的引入。

完整的市场团队考核机制

4.培训和指导的能力，可以对市场营销经理岗位进行全方面的培训（培训LIST附在后面）

市场营销理论培训list:

1.用PPT撰写商业计划书

2.市场营销学

3.广告学

4.公关关系与危机管理

5.项目管理

6.团队激励

7.品牌营销与管理

8.市场研究（市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究）

9.管理学

10.战略管理