运营管理案例—Hazel的春天来了PPT

运营管理 马凤才著

运营管理小组成员： 周青 陈倩 伊恩弟 王学道

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案例：Hazel 案例：Hazel 的春天来了 1.评价方式：草坪外观是否干净整洁；草坪 修剪是否美观；有无杂草；能否按时完工； 是否及时有效施肥。 2.(1)预测：忙季、淡季; 需要的设备和备 件；投入的人员数量；天气、气候情况； 服务间隔；顾客群有无变化。 (2)库存物品：修剪设备，肥料。

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决策：这些设备备件及化肥要有适当的安 全库存，以备设备的部件故障时能及时替 换 ，以备化肥在来货前要有充分的库存。 (3)进度安排: 来料的进度安排、修草坪的 进度安排。 物流问题，原料缺货，人员不足，天气， 临时工的方法不对等原因可能会导致进度 需要重新安排。

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(4)对Hazel的经营来说，质量保证是她能 否继续干下去的唯一途径。因为修草坪的 工作很多人都可以做，行业壁垒低，潜在 的进入者，行业竞争对手，替代者都很多。 如专业的修草坪的公司，兼职工，自己家 自己修。 (5)Hazel必须进行除草设备等相关的维修 工作。

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3. (1)进行SWOT分析，如果Hazel顾客源 稳定，资金充足，能保证高水平的服务质 量，有足够的抗风险能力，自己经营的利 润大于受雇于人的机会成本则应该自己当 老板。 (2)有能力进一步挖掘潜在客户，扩大顾 客源，有足够的人员，设备，能够确保新 团队的有效运营，利润大于扩张成本即可 扩大运营。

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(3)视经营状况决定，服务范围能否到达， 设备、人员能否满足顾客需求的多样化， 网站带来的收益能否大于运营成本。 4.Hazel可能做出以下3个决策： (1)把草屑外包给别的公司送到垃圾处理 场 优点1.客户家马路栏边会显得很干净整洁而 客户会很高兴；2.可以继续干下去，减少购 买设备的成本

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缺点1.产生物流费用；2.有代理风险 (2)自己买车运到垃圾处理厂 优点1.遵守政策，维护形象；2.缓解当地垃 圾处理站的压力 缺点1.增加设备成本；2.加大工作量 (3)对草屑经过处理再利用(肥料) 优点1.可以创造附加值，增加额外收益；2. 解决当前的困境 缺点1.处理过程会产生一定的费用;2.新产品 市场需求不明确

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5.支付。履行承诺，维护信誉；获得建议的 使用权，提高竞争力。 6.优势：灵活性高，适应性强；服务周全、 人性化；运营成本、管理成本低。 7. (1)生产率=产出/投入 采用先进设备， 提高工人熟练程度，改进工序，提高管理 水平等等，薄利多销。

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(2)Hazel应整合自己的资源，进行合理的 服务设计，减少顾客等待时间；对员工进 行培训，使服务专业化，标准

化；改进运 营方式，适当增加设备。 8.应根据顾客的需求情况来决策。两种设备 功能不同，若修剪草坪的业务量足够大可 以考虑买电动人行道修边器；若树木修剪 的工作量大则应购买链锯；若资金充足， 可二者都买。

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9.同3(2)。利：经营规模扩大，收入增加； 弊：工作复杂性加大，对现有的人员和设 备会产生压力，可能要增加人员，设备， 肥料等的投入，会产生新的运营成本，对 她自身的能力提出更高的挑战。

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10.需要使命书和经营目标。 原因：企业使命书界定了企业的经营领域， 决定了企业的初始前进方向，帮助企业找 准自己在行业中的位置；指导企业的经营 资源配置；反映企业的核心价值观，向利 益相关者传递自己的经营哲学，树立良好 的现象。

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谢谢！