宝石鉴定培训班(3)

3．公平买卖、文明经商

公平买卖、文明经商是商业道德规范的核心，也是珠宝首饰营业员必须遵守的职业道德。公平买卖体现在：对珠宝首饰商品准确命名、诚信无欺，对珠宝首饰明码标价。确保珠宝首饰商品质量，并做到推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价、次质次价、同质同价，介绍商品时不夸大优点不隐瞒缺点，体现商品交换的等价原则。

4．接待顾客、真诚守信

真诚守信、讲信誉、重承诺，是经商取胜之本。作为一名珠宝首饰营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象，在对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言，言必行、行必果，以真诚服务赢得顾客的信任。

5．礼貌待客、热情服务

礼貌待客、热情服务是商业服务的根本行为准则。礼貌待客，即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，对顾客不品头论足、不以貌取人。礼貌待客还要求珠宝首饰营业员熟知商业礼仪规范，时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为。

热情服务，即要求珠宝首饰营业员在接待顾客时耐心周到、态度和蔼、语言亲切。认真回答顾客问题，做到百问不烦、百挑不厌，虚心接受顾客的批评、不计较顾客的批评、不计较顾客的态度好坏、语言轻重。通过营业员的服务工作为顾客创造一个良好的消费环境。珠宝首饰是一种高档消费品，消费者在购买珠宝首饰时需要有一个咨询、挑选的过程，营业员的礼貌待客、热情服务是保证商品销售所必须的。

6．刻苦学习、钻研业务

珠宝首饰是大自然的精华，也是人类智慧与文明的结晶，对销售珠宝首饰的营业员的素质要求是相对全面和严格的。

与传统的珠宝首饰行业相比，现今的珠宝首饰行业融入了更多的高科技成分，不管是宝石鉴定还是首饰设计、制作，或是营销手段都在不断发展，新时期的珠宝首饰营业员必须努力学习，刻苦钻研业务，在实践中不断跟上行业发展的步伐。 二、专业基础知识

一.法定计量单位

{一}长度单位

1米（m）=100厘米(cm)

1厘米(cm)=10毫米（mm）

1毫米（mm）=1000微米（u m）

1毫米(mm) =106纳米(nm)

1米(m) =3.28英尺(ft.)

1厘米(cm)=0.39英寸(in.)

1英尺(ft.)=0.30米（m）

1英寸(in.)=2.54厘米(cm)

1英寸(in.)=25.4毫米（mm）

(二)质量单位

1千克(kg)=1000克(g)

1克(g)=10-3千克(kg)

1克(g)=1000毫克(mg)

1毫克(mg)= 10-3克(g)

二．行业用计量单位

1克(g)=5克拉(ct)

1克拉(ct)=0.2克(g)

1克拉(ct)=100分(point)

1分(point) =0.01克拉(ct)

1克拉(ct)=4格令(gr)

1格令(gr)=0.25克拉(ct)

1千克(kg)=32.15金衡

1克(g)=0.03215金衡盎司(oz.tr)

1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g)

1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr)

三．计量器具

在珠宝首饰行业中，常用的测量器具有卡尺，指环量尺；常用的计量器具有克拉称。

卡尺

游标卡尺

指环量尺

指环量尺是用于测量戒指圈口的工具。主要有两种：一种是用于成品戒指圈口测量的戒指棒；另一种是通过测量手指确定所需戒指圈口尺寸的标准圈，称为指环。

表1 指环编号与指环直径对比表 {单位：mm}

克拉称

克拉称是称量宝石重量的器具，是珠宝首饰行业，尤其是流通领域常用的计量器具。现以TANITA数显式电子秤为例，介绍如下：

1．克拉称各部位名称

（1） 外盖

（2） 秤盘

（3） 液晶显示屏

（4） 按键

（5） 测试砝码

（6） 锁定解除键

（7） 小计量杯 三、鉴定证书

一．学习目的

在珠宝首饰销售与回答咨询时，向顾客解释鉴定证书的基本内容，使顾客了解鉴定证书的作用，进一步增强顾客购买的信心。

二．解释宝石鉴定证书

目前，我国宝石鉴定证书名称尚无统一规定，常见叫法有以下几种：珠宝玉石首饰鉴定证书、首饰鉴定证书、镶嵌钻石分级证书、裸钻分级证书、翡翠鉴定证书等。在一些大的商场、珠宝专卖店中销售的珠宝首饰往往都配有相应的鉴定证书。当顾客就鉴定证书内容提问时，营业员有义务向顾客进行解释，将鉴定证书的作用、主要技术指标向顾客予以说明。

三．相关知识

1．宝石鉴定证书

在我国珠宝市场所见到的鉴定证书，主要是具有相应资格的第三方公证机构，如：国家珠宝玉石质量监督检验中心，省、市级珠宝首饰方面的质量监督检验站等接受企业或消费者委托后，对委托商品或产品按相应的国家标准进行测试检验后出据的鉴定证书。该证书对珠宝首饰的主要性质、基本状态、品质进行检验和证明。

2．宝石鉴定证书上的标志

宝石鉴定证书上常印制一些特定的标志，这些特定的标志反映该检验机构所通过的认证即受认可程度及相应的级别，主要标志有以下几种：

3．宝石鉴定证书的格式及主要内容

目前，我国宝石鉴定证书并无统一格式，但不论何种形式的鉴定证书，其包含的主要内容大致如下：

（1） 宝石鉴定证书、珠宝首饰鉴定证书、裸钻分级证书等。

（2） 检测机构的名称、地址、联系电话。

（3） 证书编号。

（4） 所检测样品的照片（必要时）。

（5） 检验人员、负责人签字及机构盖章。

（6） 检验结论及说明被检珠宝首饰基本性质的技术指标，或说明被检样品的基本质量术语。

（7） 鉴定证书签发日期。

4．宝石鉴定证书中的技术指标及基本质量术语

（1）颜色

鉴定证书中的颜色描述主要针对来镶嵌的珠宝玉石的本身颜色及已镶嵌的珠宝首饰中的主石颜色。 四、首饰品种

1．首饰概念

（1）狭义概念的首饰

指用贵金属材料、天然珠宝玉石材料制作的工艺精良并以个人装饰为主要目的的饰品。

（2）广义概念的首饰

指用各种材料，其中包括金属材料、天然珠宝玉石材料、人工宝石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于个人装饰及其相关环境装饰的饰品。广义首饰包含了狭义首饰、摆件等。

2．首饰的分类

目前，首饰分类的标准很多，并不统一。不同的分类原则产生不同的分类方案，归纳起来主要是以下几种。

（1）按材料分类 …… 此处隐藏：852字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……