乡2023年放管服工作开展情况

　　根据《x县xxxx年深化“放管服”改革工作要点》及上级相关文件，结合我乡实际，认真深入开展简政放权、放管结合、优化服务各项工作，现将我乡xxxx年工作开展情况总结如下:

　　一、开展情况

　　xx乡便民服务大厅xxxx年x月初建成投入使用。以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作。方便了群众办事，改进了干部作风，提升了政府服务效能，解决了群众办事“地点难寻、干部难找、事情难办”的问题，在群众中树立了亲民、便民、为民的良好形象。

　　二、具体做法与工作经验

　　（一）管理机制较有力。便民服务大厅建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、AB岗位工作制等相关制度，确保便民服务大厅规范运作。各窗口办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照章办事。党政办公室具体负责对便民服务大厅人员的日常监督管理及年度考核工作。乡纪委具体负责对便民大厅违纪违规行为的监督管理，査处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为。

　　 （二）强化了内部管理。 一是加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。二是完善服务手段，提高服务质量。教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台

　　（三）规范了服务行为。便民服务大厅将所有的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、依据及标准等一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。

　　（四）方便了办事群众。便民服务大厅相对集中了办公时间和办公地点，实行一站式办理、全程代办服务模式，免除了群众的弃波之苦，可以实现足不出户就能办结。对于行动不便的残疾人和老年人，工作人员采取上门入户办理的方式，深受群众的好评。

　　三、存在问题

　　（一）宣传力度不够。因我乡便民服务大厅x月初才开始投入使用，仍有部分群众不知晓便民服务中心。因此我乡村队工作人员通过升国旗、农牧民夜校、入户走访宣传便民服务大厅职能，机关干部通过下沉入户、结亲周宣传便民服务大厅，提高大家知晓率。

　　（二）管理有待加强。因便民服务大厅成立时间不长，工作人员对工作环境不适应。由于行政大厅由多个科室组成，没有专门负责人对便民服务大厅进行管理。因此下村开展工作导致有时存在缺岗的情况经常发生，体现出管理机制存在漏洞，缺乏监管等问题。

　　四、下一步整改措施

　　一是加大宣传力度。将便民服务大厅的办理内容、流程等通过微信的方式在群众中宣传。

　　二是延伸便民服务。在工作较重的特殊时期，开展电话预约服务，增强便民服务的针对性和实际效果。

　　三是建立科学合理的窗口考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。