物业管理企业服务价值链思想的形成(2)

3.3自助仓储服务产品的资源整合

智慧社区的增值服务始终围绕着住户的生活需求展开。快递寄存箱的普遍使用，通过电话短信进行密码通知，在此过程中容易出错并掉件的情况。互联网客户端对业主和家庭提供线上服务，收货地址只用填写小区名字，不用再详写家庭地址，以免泄露个人隐私，使业主个人信息的安全性可以保证。业主可以凭借APP通知和密码，将快递带回家，快递寄存箱的转运周期大大提高。另外根据业主使用电商业务的频率进行数据分析，优化快递寄存箱的放置地点，方便快捷。未来可以提供的自助仓储服务是利用社区地下闲置面积及其他闲置场所，租金和运营成本相对较低，价格定位具有优势。通过大数据平台对社区内的业主进行数据整合，对存储需求进行调查计算，同时整合闲置物业，为业主提供短期仓储空间，未来打造一条产业链延伸发展。

3.4健康医疗的服务延伸

居民对在社区内健康医疗服务的需求逐渐增大。结合医疗行业的发展，社区医疗智能化，推动医疗资源的均衡化，是国家积极引导的医疗发展模式。该项目未来发展目标是为客户、特别是目标客户打造优质的医疗服务。同时打造一个医生最容易进行多点执业的平台，使用多元方式驱动医疗服务核心资源，将最顶级的医疗专家团队请到社区诊所，让专家团队体现更大价值。开放挂号系统，通过物业平台上创建模块与该项目预约查询等相关信息相连接；或通过独立的互联网客户端APP进行查询、预约、查阅解读报告。平台可以通过后台数据分析，根据业主诊疗的频率和科室，在对医生的选择上，可通过大数据分析和调查投票相结合方式，对未来邀请的医疗专家团队和科室结构上进行有利的选择。另外，通过该平台的发展，机构对体检诊疗的数据进行云存储和大数据分析，有能力为社区内居住的患有慢性病、生活不方便的老人的身体健康数据进行跟踪计算，定期上门进行随访服务。

3.5利用优势资源的其他模块创新

企业在创新过程中，以服务产品模块集成为目标，所有供应商以较低成本或者交叉使用达到零成本分享企业内部资源，整合公共资源，提高使用效率。另一方面，企业难以依靠自身所有资源进行创新，引入外界资源更能得到优势互补。为了达到降低风险强度的目的，从集团层面挖掘资源和信息出发，基于集团内部的服务价值链进行整合，充分利用集团的股东资源与物业企业的大量优质客户资源，增加资产金融模块的研发，以达到资源共享，成本共摊，集中建设的目的。智慧社区的建设，依托互联网技术的飞速发展，给新形势下的物业行业带来前所未有的机遇。物业行业实现规模化经营后，推动新技术与传统物业服务的融合，不断拓展创新，提供更多满足客户需求的服务产品，是物业管理企业发展壮大的核心竞争力。物业管理企业未来的快速发展，强化利用企业独有资源，借助品牌优势，多方位拓展投资渠道，以提升客户满意度出发，对智慧社区增值服务产品进行优化，使企业盈利能力、客户口碑、品牌竞争力和企业成长性等几方面带来正面影响。

作者：景茵 单位：广东中山火炬开发区理工学校