10、数字化企业中的知识管理-汉

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第10章 章

数字化企业中的知识管理Managing Knowledge in the Digital Firm

12.1

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数字化企业中的知识管理学习目标

评估企业中知识管理的角色和知识管理的程序 评估企业中知识管理的角色和知识管理的程序 描述企业范围的知识管理系统的类型及它们如何为组织提供价值 描述企业范围的知识管理系统的类型及它们如何为组织提供价值 企业范围的知识管理系统的类型及它们如何为组织提供 定义知识工作系统的主要类型,描述它们如何为公司提供价值 定义知识工作系统的主要类型,描述它们如何 知识工作系统的主要类型 描述它们如何为公司提供价值 评价在知识管理中应用智能技术的商业企业 评价在知识管理中应用智能技术的商业企业 智能技术 识别知识管理系统和管理解决方案带来的挑战 识别知识管理系统和管理解决方案带来的挑战

12.2

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10.1知识管理概论 知识管理概论美国企业知识管理软件的收入(2001-2006) 美国企业知识管理软件的收入

来源： 来源：“Portals and Content Management Solutions,” 电子 市场.2003,6.

12.3

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10.1知识管理概论 知识管理概论 10.1.1 知识的维度 数据 组织系统捕捉的事件或业务流 数据: 组织系统捕捉的事件或业务流数据转化成有用的信息，公司必须消耗资源， 数据转化成有用的信息，公司必须消耗资源，使数据转化为易懂的范畴

信息 经过加工的数据 信息:把信息转化成知识，公司必须消耗资源，去发现知识工作的模式、规则、脉络等 把信息转化成知识，公司必须消耗资源，去发现知识工作的模式、规则、

知识 概念，经验和洞察，提供用来生成、评价并使用信息的框架 知识: 概念，经验和洞察，提供用来生成、 知识可以隐性的或显性的 智慧 集体和个人运用知识去解决问题的经验。智慧包括何时、何 智慧: 集体和个人运用知识去解决问题的经验。智慧包括何时、 地如何运用知识。 地如何运用知识。12.4© 2006 by Prentice Hall

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10.1知识管理概论 知识管理概论 知识的重要维度( 知识的重要维度(p220) ) 知识是一种公司资产 无形资产 知识转化为信息和知识时需要消耗组织的资源 遵循经验网络效应。 遵循经验网络效应。越多人共享其价值的增加 知识有不同的形式 显性或隐性 知道如何、 知道如何、技艺和技巧 知道如何遵循程序 知识有自己的定位 知识是一种认知结果 知识有个人和社会的两个方面 知识难于移动，与环境相关， 知识难于移动，与环境相关，与情景有关 知识是与情境相关的 知识是与条件相关的 知识是与情境相关的12.5© 20

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10.1知识管理概论 知识管理概论 10.1.2 知识管理 组织学习 组织创造和收集知识时采用了不同的组织 组织创造和收集知识时采用了不同的组织学习 机制。 机制。 组织学习： 组织学习：调节企业过程和决策模式以反映从 收集的信息和经验中获得的知识

12.6

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10.1 知识管理概论 10.1.3知识管理价值链 知识管理价值链

知识寻求 知识存储 知识分发 知识应用 构建组织和管理资本：协作、实践社区和办公室环境 构建组织和管理资本：协作、

12.7

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10.1知识管理概论 知识管理概论 10.1.3知识管理价值链 知识管理价值链

12.8

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10.1 知识管理概论 10.1.4 知识管理系统的类型

12.9

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10.2 企业范围的知识管理系统

12.10

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表10-2 企业范围知识管理系统的类型

知识的类型 结构化知识

知识的内容 正式文件

知识管理系统分类 结构化知识系统

半结构化知 识

电子邮件、声音邮件、 电子邮件、声音邮件、 半结构化知识系统 备忘录、小册子、 备忘录、小册子、数字 照片、布告板、 照片、布告板、其他非 结构化文件

网络(隐型) 个人知识 网络(隐型) 知识12.11

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10.2 企业范围的知识管理系统 10.2.1 结构化知识系统 结构化知识是显性知识， 结构化知识是显性知识，存在于正式文件和正 式规则中， 式规则中，这些规则是有组织观察专家和他们 的决策行为导出的。 的决策行为导出的。 知识库存放正式的、 知识库存放正式的、结构化的文档和报告或者 描述。 描述。 也成为内容管理息系统 需要创建合适的数据库模式和文档标签或编码 例如：咨询公司的基于案例的报告库； 例如：咨询公司的基于案例的报告库；会计公 司的税法会计数据库。 司的税法会计数据库。© 2006 by Prentice Hall

12.12

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10.2 企业范围的知识管理系统 结构化知识系统实例： 结构化知识系统实例：KWorld的知识域 的知识域

12.13

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10.2 企业范围的知识管理系统 KPMG 知识系统过程

12.14

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10.2 企业范围的知识管理系统10.2.2.半结构化知识管理系统 半结构化知识管理系统 半结构化的信息是指所有未存于正式文件中或 正式报告中的信息。 正式报告中的信息。约80%的组织的业务内容 的组织的业务内容 是非结构化信息，存在于卷宗、消息、 是非结构化信息，存在于卷宗、消息、电子邮 声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、 件、声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、 布告板、 布告

板、其他非结构化文件等 分类：是一种划分信息和知识的模式，便于存取。 分类：是一种划分信息和知识的模式，便于存取。 分类就象书中的目录表 标签: 根据知识分类给文档建立标签 标签

12.15

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10.2 企业范围的知识管理系统 半结构化知识系统： 半结构化知识系统：Hummingbird的集成知识管理系统 的集成知识管理系统

12.16

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