从优秀走向卓越—团队沟通与冲突管理技巧

从优秀走向卓越

--团队沟通与冲突管理技巧研习--

主讲：蒋东青

研 习 目 标

了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协 作成效 建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公 众成功

学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格

人的相处之道

分享大家的实务经验

团队合作、成效卓越

有效组织

组织者职责：掌握时间和进度、

发现闪光点、关注每个人

共同承诺——为小组起个你们喜欢 的队名 思考分享—团队沟通的最大障碍有 哪些？

走向卓越之 —团队协作篇

团队的定义

“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：

两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。

“一个团队是一个多人的组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。”

组织及组织存在的三大条件

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

组织是人组成的集合，组织活动的资源配置 是通过人来完成的。 组织是适应于目标的需要，每个组织都有自

己特定的使命和目标。

组织通过分工协作和沟通协调来实现

目标。

组织行为学：

研究组织中人的心理和行为表

现及其规律，提高管理人员预测、

引导和控制人的行为的能力，以实

现组织既定目标的科学。

团队领导的定义

团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：

一匹套在马群前的马！

他是一个队员，在需要做事情的时候，采取

第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力

交给团队。这是个双重角色：

指导团队工作的联合行动；

培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。

管理者与领导者的行为特征差异 管理者

强调效率 强调指令 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 习惯守成

领导者

强调效能 注重双向沟通 注重人 激发信任 强调价值观和理念 强调长远发展 强调方向 不断向现状挑战 引导员工进行变革 运用个人魅力 勇于创新、冒险

群体的定义

群体的概念：

两个以上相互作用又相互信赖的个 体，为了实现某些特定目标而随机结

合在一起。

团队和群体的区别说明（一） 在决策方面 作为群体应该有明确的决策人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成

熟阶段，成员共享决策权。

团队和群体的区别说明（二） 责任方面

群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个

团队的成员也要负责，甚至要一起相互作 用，共同负责。

团队和群体的区别说明（三） 角色方面

群体成员的角色组合