第11讲 非语言沟通

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系

也可以疏远关系

3V 信息分布 视觉 视觉(Visual) 声音 声音(Vocal) 语言(Verbal) 语言55%视觉 视觉

7%语言 语言

38%声音 声音

非语言与语言的关系 重复(手指方向 重复 手指方向) 手指方向 矛盾(“我不生气 我不生气” 矛盾 我不生气”) 代替(上司垂头丧气 上司垂头丧气) 代替 上司垂头丧气 强调(“你干得不错 你干得不错” 强调 你干得不错”)

非语言包括 形体语言– 脸部表情 – 目光 – 手势和姿势

外表特征 声音 空间 触摸 时间

5 种最具影响的建立融洽关系的 非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视

脸部表情 表露情感 区分你我 欺骗的脸– 个人的 – 情景的 – 文化的

脸部表情敏感性测试脸部表情的含义– – – – – – – – – 快乐 感兴趣 悲伤 困惑 轻视 惊讶 生气 坚定 恐惧

编号—— —— —— —— —— —— —— —— ——

眼神的沟通作用 瞳孔放大,表明兴趣 专注作用 (瞳孔放大 表明兴趣 瞳孔放大 表明兴趣) 真诚可信) 说服作用 (真诚可信 真诚可信 亲和作用 (热情友好 热情友好) 热情友好 实权在握,目光有力 强力作用 (实权在握 目光有力 实权在握 目光有力)

目光接触应注意 避免凝视 目光的适当移动 太短——高傲自大 太短 高傲自大 太长——盛气凌人 太长 盛气凌人

手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思 说说以下手势或姿势所隐含的意思. 轻轻地、 轻轻地、缓慢地搓手 咬铅笔头或其他物品 身体前倾或直接面对演讲者 往椅子后背靠 手或手指放在嘴前 两臂在胸前交差 点头 深深地叹气 用手指指点点 拿着东西指指点点 耸肩

形体语言的主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息

比诺曹鼻子效应” ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 比诺曹鼻子效应

形体暗示辨析 喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权

喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑

不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠， 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张

自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸

不自信 紧张的形体语

言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光