问题分析方法--鱼骨图PPT

鱼骨图分析方法培训

鱼骨图分析方法培训

鱼骨图的定义、用法

三种类型、基本结构鱼骨图分析法的步骤 特性分析 鱼骨图案例

鱼骨图分析方法培训 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。

我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正 原因。

鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法，故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本 质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将 它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要 因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。头脑风暴法(Brain Storming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所 有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不 是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。

鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型整理问题型 各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。

原因型

鱼头在右，特性值通常以“为什 么 ”来写。

对策型

鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善 ”来写。

鱼骨图分析方法培训鱼骨图的基本结构:3

2 4 5

1

6

○○○○○

鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析法的步骤:

①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”,首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。

1

特 性

鱼骨图分析方法培训②特性和主骨。 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。

2

1

主 骨

特 性

鱼骨图分析方法培训③大骨和

要因。 大骨上分类书写3~6个要因，用四方框圈起来。3

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图分析方法培训 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。Manpower

人力 环境Mother-nature

机械

6M方法Methods

Machinery

测量Measurement

物料Materials

鱼骨图分析方法培训 6M方法常规图：人 机 料

问题/特性/结果

中间原因

法

环

测

鱼骨图分析方法培训头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动 而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

鱼骨图分析方法培训④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 ( 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。) 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。

大骨

孙骨

4

小骨

曾孙骨

中骨

鱼骨图分析方法培训⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈 。例：「没有照明」 「没有报警」 「没有盖子」 「没有干劲」

「学习不足」

「注意不足」

反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 主语+谓语 的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。

鱼骨图分析方法培训⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为 主要因」,用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中 解析，按顺序用〇标记标注No.。

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