某物业公司质量手册

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

__________物业管理有限公司

GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000

质量手册

JLL / ZS (B版）

文件页数： 共39页（含本页） 生效日期： 2006.01.18. 修 订 人： _ 修订日期： . 审 核 人： _ 审核日期： . 批 准 人： _ 批准日期： .

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

公司名称：

文件名称： 质量手册 / 目录 文件编码：

生效日期： 2007.03.31. 修订状况： B / 1

页 码： 第 2 页 共 39 页

目 录

0. 1. 2. 3. 4. 4.1 4.2 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8. 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 9.

标 题

质量手册颁布令 质量方针发布令 管理者代表任命书 前言 范围 引用标准 术语

质量管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺

以顾客为关注焦点 质量方针 策划

职责、权限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现

产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购

生产和服务提供

监视和测量装置的控制 测量、分析和改进 总则

监视和测量 不合格品控制 数据分析 持续改进

程序文件及相关文件清单

末次修改生效日期 页 码 修改状态

0 3

0 4

0 5

0 6

0 9

0 10

0 11

0 12

0 12

0 12

1 2006.06.30 15

1 2006.06.30 15

1 2006.06.30 15

1 2006.06.30 15

1 2006.06.30 16

1 2006.06.30 16

0 22

0 24

0 24

0 24

0 25

0 25

0 26

0 26

0 26

0 删减

0 28

0 29

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0 36

0 38

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

公司名称： 仲量联行

文件名称： 质量手册 / 质量手册颁布令 文件编码： JLL / ZS

生效日期： 2006.01.18. 修订状况： B / 0

页 码： 第 3 页 共39 页

质量手册颁布令

本公司依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000） 以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》（B版）及其程序文件和其他支持性文件，现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。

本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。

最高管理者： 颁布日期：

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

质量方针发布令

依据《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

质量方针：

我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。

本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

最高管理者： 发布日期：

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

管理者代表任命书

为了贯彻执行《质量管理体系—要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 确保质量管理体系持续有效地运行，特任命曹庆秋为我公司管理者代表。

管理者代表的职责和权限规定如下：

1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识； 4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者： 任命日期：

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

文件名称： 质量手册 / 前言 文件编码：

修订状况： B / 0

页 码： 第 6 页 共 39 页

0 前言

公司地址： 联系电话： 传真号码： 邮政编码： 联 系 人： 公司简介

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

文件名称： 质量手册/公司质量管理体系结构图 文件编码：

修订状况： B / 1

页 码： 第 7 页 共 39页

公司质量管理体系结构图

图注：虚框（线）不属于质量管理体系认证范围。

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

文件名称： 质量手册/质量手册的管理 文件编码：

修订状况： B / 0

页 码： 第 8 页 共 39 页

0.3 质量手册的管理

0.3.1 质量手册的编制、批准和发布

0.3.1.1 管理者代表依据GB/T19001-2000 标准的要求，结合公司的实际情况, 负

责组织编写质量手册。

0.3.1.2 质量手册由管理者代表审核, 最高管理者批准发布。 0.3.1.3 质量手册换版时, 仍执行上述程序。

0.3.2 质量手册的发放

0.3.2.1 质量手册的发放由业务部负责登记发放, 对内发放的质量手册均为受控版

本, 加盖受控印章；对外发放给认证机构的也为受控版本，加盖受控印章；

发放给咨询机构、业户及上级部门的为非受控版本，加盖非受控印章。 0.3.2.2 公司受控版本质量手册的持有者，应妥善保管好质量手册，不得遗失、外

借、擅自更改和复制，当调离工作或离开公司时应办理变更或交还手续。

0.3.3 质量手册的更改和换版

0.3.3.1 公司质量手册采用活页装订。质量手册由业务部负责更改。当受控版本质

量手册的内容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，所有更改由业务部负责统一集中实施，修改后经最高管理者批准后生效。

0.3.3.2 当质量手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大调整时，

由管理者代表提出“质量手册换版申请”，经最高管理者批准后实施。质量手册的换版仍执行本手册0.3.1 的有关规定。

规范的质量手册,可以做质量管理人员的参考资料。

文件名称： 质量手册 /范 围 文件编码：

修订状况： B / 0

页 码： 第 9 页 共 39页

1 范围

本手册是依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》制定的。本手册阐述了公司的质量方针、质量目标，对公司质量管理体系的 …… 此处隐藏：4720字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……